Informations essentielles

Conditions générales de réservation en ligne



Veuillez lire ces Conditions générales attentivement avant d'utiliser le service de réservation en ligne.

1. Généralités

Air Astana se réserve le droit de modifier ces Conditions générales de réservation en ligne sans notification préalable au passager. Toute modification des Conditions générales sera valable après avoir été publiée sur le site internet Air Astana.

Air Astana vous offre la possibilité de réserver et d'acheter des billets par l'intermédiaire de son site internet www.airastana.com 24/24h, 7/7 jours. Il est possible de réserver pour 9 passagers au maximum par réservation. Cela signifie que vous n'êtes pas autorisé à réserver pour un groupe de plus de 9 passagers, incluant enfants et nourrissons. Le terme « enfant » désigne tout passager entre 2 et 11 ans inclus pour les vols internationaux, entre 2 et 14 ans inclus pour les vols intérieurs ; le terme «nourrisson» désigne tout passager de moins de 2 ans. Le nourrisson doit être âgé de moins de 2 ans à toutes les dates de voyage pour être considéré comme tel. Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte. Les enfants ou les nourrissons ne peuvent plus être ajoutés au billet une fois que la réservation a été effectuée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Politique relative aux enfants, nourrissons et mineurs non accompagnés.

Le tarif Jeune est disponible pour les passagers âgés de 12 à 25 ans inclus au moment du départ du premier segment de vol. Pour les itinéraires Almaty - Delhi, Delhi – Almaty, le tarif est applicable pour les passagers de 12 à 28 ans inclus. Si vous voyagez sur ces itinéraires et que votre âge se situe entre 26 et 28 ans inclus, vous pouvez réserver votre vol via nos guichets ou Centre d'appels.

Le tarif Senior est disponible pour les passagers âgés de 60 ans et plus au moment du départ du premier segment de vol.

L'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les mineurs non accompagnés, les passagers avec un ou plusieurs nourrisson(s) et/ou enfant(s), les passagers avec un siège supplémentaire, les passagers en civière, les passagers qui souhaitent bénéficier du tarif Jeune ou Senior et les passagers en accord avec à la procédure antifraude de la compagnie aérienne. La vérification des documents de voyage sera effectuée à l'aéroport lors de l’enregistrement. Si vous ne vous trouvez pas dans la catégorie d'âge ci-dessus, vous vous verrez refuser l'embarquement. La compagnie aérienne ne sera pas responsable des coûts y afférent.

La réservation en ligne vous permet de spécifier vos préférences alimentaires et de choisir siège dans l’avion. Le système est configuré pour afficher les prix les plus bas disponibles au moment de la réservation. Un billet électronique sera envoyé à votre adresse e-mail immédiatement après la fin de la réservation. Imprimez simplement votre billet électronique et présentez-le lors de l'enregistrement à l’aéroport avec la pièce d'identité en cours de validité indiquée lors du processus de réservation. Les documents d'identité suivants sont valables pour le transport aérien dans le Kazakhstan seulement:

• Passeport (Numéro Individuel d’Identification, pour les citoyens du Kazakhstan);

• Carte d’identité (Numéro Individuel d’Identification, pour les citoyens du Kazakhstan);

• Permis de séjour (Numéro Individuel d’Identification, pour les étrangers résidants au Kazakhstan);

• justificatif d’apatridie;

• certificat de réfugié;

• certificat de naissance (pour les personnes âgées de moins de 16 ans).

 

Lors de la réservation d'un billet en ligne, il est de la responsabilité du passager d'assurer l’exactitude de l’orthographe de ses nom et prénoms. En cas d'erreur dans l'orthographe du nom, le passager se verra refuser l'embarquement et sera responsable de tous les coûts associés à la modification de la réservation.

Les billets peuvent être achetés sur notre site internet jusqu'à une heure avant le départ.

Le service de sélection de siège vous permet de sélectionner les places libres dans les classes Affaire (sous réserve du type d'avion) et Économique. Les sièges que vous choisissez seront préattribués ; au cas où vous oublieriez de choisir un siège au cours du processus de réservation en ligne, veuillez contacter notre Centre d'appels par téléphone au +7 (727) 244 44 77 ou envoyez un e-mail à call.centre@airastana.com. Veuillez toutefois noter que ce service n’est fourni qu’à titre de confort et un siège ne pourra pas être préattribué en cas de changement pour un avion d’un autre type ou s’il y a plus de deux nourrissons dans une rangée et si les sièges que vous avez choisis sont des sièges d'urgence. Le service de choix des sièges ne garantit pas que vous recevrez précisément les sièges que vous avez sélectionnés lors de la réservation en ligne.
Air Astana propose le service Vérifier mon vol aux passagers qui souhaitent consulter le détail du vol, des tarifs, des conditions tarifaires et des taxes. Pour consulter ces informations, le passager peut suivre le lien Vérifier mon vol et préciser le nom de famille du passager et la référence de la réservation (code à 6 chiffres et/ou lettres). Le passager aura alors accès à la Page d'itinéraire – soit la page qui apparaît à la fin du processus de réservation immédiatement après que le paiement ait été effectué.

En procédant à la réservation et à l’achat de votre billet sur airastana.com vous acceptez de recevoir des courriels concernant votre réservation, d’Air Astana, ainsi que de ses partenaires.

  

2. Application des Conditions tarifaires

Lors de la réservation, le Passager est invité à se familiariser avec les Conditions tarifaires en ligne appliquées au billet et prix sélectionnés. Les Conditions tarifaires sont présentées aux étapes 2, 3 et 5 et dans la confirmation de réservation. Après avoir terminé la réservation et le paiement, une confirmation de réservation sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée à l'étape 4 (Coordonnées des passagers).
A l'étape 5 (Confirmation de l'achat) et avant de passer à la page de paiement, le passager doit accepter les Conditions tarifaires en cochant la case correspondante et en confirmant qu'il/elle est d'accord avec les Conditions tarifaires du billet.
Air Astana se réserve le droit de modifier les paramètres des tarifs en cas de modification de la réservation, d’annulation, de non-présentation dans l'une quelconque desdites conditions tarifaires. Ces modifications n'affecteront pas les billets déjà achetés.

 

2.1. Modification de la réservation

Toutes les modifications doivent être initiées par la demande d'un passager envoyée à partir de l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation en ligne. Cette procédure est essentielle et vise à empêcher les modifications non autorisées de l'itinéraire. La modification sera effectuée selon les Conditions tarifaires de votre billet. Des frais de modification peuvent être appliqués si cela est requis par les Conditions tarifaires.

Si vous avez accepté les Règles de procédures antifraude et souhaitez modifier votre billet, vous pouvez le faire auprès de l'un de nos guichets où vous devrez présenter la carte de paiement originale qui a été utilisée pour effectuer le paiement et une pièce d’identité du titulaire. Si la carte utilisée pour le paiement est une carte d'entreprise ou n’est pas personnalisée, vous devrez présenter un justificatif d'autorisation de la direction de l'organisation titulaire de la carte, rédigé sur un papier à entête de l’entreprise et tamponnée avec un cachet officiel.

Selon les règles du Passenger Services Conference Resolutions Manual,de l'Association internationale du transport aérien (IATA), les coupons de vol doivent être utilisés uniquement dans l'ordre indiqué sur le Billet. Dans le cas contraire, ces coupons de vol ne seront pas admis pour le transport, l'échange ou le remboursement et ne sont pas valides.

La correction des erreurs dans l'orthographe des nom et prénom du passager dans les billets électronique est possible. Pour des informations plus détaillées, veuillez cliquer sur le lien. Pour modifier le numéro de passeport, le passager doit envoyer une copie scannée de son passeport à l'adresse e-mail call.centre@airastana.com. L'ajout d'autres voyageurs à une réservation existante n’est pas autorisé.

 

2.2. Annulation et remboursement

Pour annuler votre billet et demander un remboursement, vous devez remplir le formulaire de Remboursement en ligne situé à la section Gérer mon vol. Le montant à rembourser sera crédité uniquement sur la carte (compte bancaire) qui a été utilisée pour l'achat du billet. Veuillez vous assurer que tous les champs obligatoires sont remplis correctement. Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer », votre réservation sera annulée immédiatement et le montant sera remboursé sur votre carte. Les remboursements sont généralement traités en cinq à sept jours ouvrables. L'annulation et le remboursement seront réalisés selon les Conditions tarifaires de votre billet. Veuillez noter que des frais de pénalité peuvent être prélevés en fonction des Conditions tarifaires (pour plus de détails sur Conditions tarifaires de votre billet, veuillez consulter la page Tarifs et règles tarifaires).

 

2.3. Non-présentation

Toute demande de remboursement ou d’échange d’un billet électronique après le départ du vol sera considérée en fonction des Conditions tarifaires et de la Politique de non-présentation du billet.

 

3. Sécurité en ligne

Pour des raisons de sécurité, Air Astana ne conserve pas d'informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit ou de débit, le cryptogramme visuel et les dates d'expiration. Toutes les transactions sont effectuées par des entreprises qui sont certifiées par Visa, MasterCard et American Express.

Air Astana prend toutes les précautions nécessaires afin de sécuriser ces informations et de garantir la confidentialité de ces informations sensibles. Les informations sensibles de tous les passagers sont sécurisées et cryptées lorsqu'elles circulent sur internet. Lorsque le passager parvient à la page de paiement, les informations sont transférées et cryptées par SSL (Secure Sockets Layer).

Air Astana a mis en place une politique de confidentialité afin de protéger et de préserver la confidentialité des informations confidentielles du passager. Lors de l'étape 4, le passager est tenu de fournir les informations détaillées le concernant comme son prénom, nom, numéro de membre du programme de fidélité (le cas échéant) et ses coordonnées pour le traitement de la réservation. Ces informations seront utilisées aux fins de fournir un service de transport aérien, ainsi que pour communiquer toute modification des horaires ou annulation de vol. Air Astana ne transfèrera en aucun cas les renseignements personnels des passagers à des tierces parties à l'exception des cas où cela peut être requis par une demande officielle des autorités et de la police.

 

3.1. Utilisation de cartes de crédit ou de débit

Pour régler le montant d’un billet électronique, le passager peut utiliser une carte de crédit ou de débit en cours de validité. Air Astana accepte Visa, MasterCard et American Express avec les restrictions énoncées ci-dessous.

Pour les devises USD (dollar des États-Unis), EUR (euro), GBP (livre sterling britannique), AED (dirham des Émirats arabes unis), THB (baht thaïlandais), CNY (yuan chinois), INR (roupies indiennes), KRW (won sud-coréen), HKD (dollars de Hong Kong), les paiements peuvent exclusivement être effectués au moyen de cartes de crédit ou de débit Visa et MasterCard, ainsi que les cartes de débit Maestro et Cirrus uniquement émises par Kazkommertsbank. Nous acceptons également les cartes UnionPay en CNY (Yuans chinois).

Pour la monnaie KZT (tenge kazakh), il est possible d’utiliser n'importe quelle carte Visa, MasterCard, American Express, Maestro ou Cirrus.

Il n’est pas requis que le titulaire de la carte soit le passager. Cependant, veuillez noter que le titulaire de la carte sera responsable des transactions faites en ligne via le site internet d'Air Astana.

Votre carte de crédit sera débitée immédiatement une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Payer » à l'étape du paiement.

 

3.2. Procédures antifraude

Air Astana considère que l’utilisation frauduleuse de cartes de crédit constitue une menace très grave envers le titulaire de la carte et la compagnie aérienne. Pour éviter de tels abus, Air Astana applique des procédures antifraude.

Pour les transactions en ligne considérées comme comportant un risque élevé de fraude, Air Astana requiert du titulaire ou du passager qu’il présente la carte de crédit physique utilisée pour le paiement et une pièce d’identité valide lors de l'enregistrement à l'aéroport et l'embarquement à des fins de vérification.

Si la carte utilisée pour le paiement lors de la réservation en ligne expire avant la date de voyage prévu, le passager doit veiller à conserver cette carte avec lui.

Selon cette procédure, l'utilisation de cartes virtuelles n'est pas autorisée puisque la présentation d'une carte de crédit physique lors de l'enregistrement à l'aéroport et de l'embarquement est obligatoire pour vérification.

Le payeur peut également entrer le « code d'autorisation » de la transaction sur notre site internet lorsqu’il effectue un paiement en ligne par carte de crédit/débit. Le payeur peut obtenir ce code en contactant la banque qui a émis la carte. Lorsque vous choisissez cette option, la présentation de la carte physique et d’une pièce d’identité ne sera pas nécessaire à l'enregistrement à l'aéroport et à l'embarquement pour vérification. Veuillez également noter que l'enregistrement en ligne sera également disponible pour les réservations vérifiées de cette façon. Le code d'autorisation est un code numérique ou alphanumérique généré et fourni par un émetteur de carte de crédit ou une banque émettrice. Un code unique est attribué à chaque opération afin de vérifier que la vente a bien été autorisée.

En cas de suspicion de fraude, Air Astana se réserve le droit d'effectuer une enquête complète, de contacter le passager, d'annuler un billet et de communiquer les détails de fraude aux autorités respectives et à la police. Tout passager voyageant avec un billet acheté de manière frauduleuse ne sera pas autorisé à monter à bord et sera placé dans la blacklist.

4. Devises

Air Astana procède à des transactions dans différentes devises en fonction du pays sélectionné sur le site internet. Le Tenge Kazakh (KZT) est accepté si vous effectuez une réservation depuis le Kazakhstan ou depuis n’importe quel autre pays si l’option « Résident du Kazakhstan » a été sélectionnée.

L’Euro (EUR) est accepté pour les paiements effectués depuis les sites liés à l’Allemagne, la France et la Russie ; les Dollars US (USD) – depuis le monde et la Turquie ; les Livres Sterling (GBP) – depuis le Royaume-Uni ; le Dirham (AED) depuis les Emirats arabes unis ; le Yuan (CNY) – depuis la Chine ; le Won (KRW) – depuis la Corée du Sud et la Rouple indienne (INR) – depuis l’Inde. Exception : Le Baht thaïlandais (THB) est accepté pour les paiement pour les départs depuis Bangkok, et le Dollar de Hong Kong (HKD) est accepté pour les départ depuis Hong Kong.

 

4.1. Frais de transaction des devises étrangères

Air Astana charge le montant exact du prix indiqué au moment de l'achat sans appliquer de frais de change, de transactions en devise étrangère ou de services. Votre système de paiement bancaire ou d'émission peut appliquer ses propres taux de change interbancaires, de transactions en devises étrangères ou frais de service. Si vous ne connaissez pas la politique en matière de change, de transactions en devises étrangères et la politique de frais de service de votre banque, nous vous conseillons de contacter votre banque avant le paiement. En cliquant sur le bouton « Payer », vous confirmez que vous avez été informé de cela. Air Astana ne peut être tenu responsable de tous les frais supplémentaires appliqués par l'émetteur de votre carte ou système de paiement. 

 

4.2. Résidents du Kazakhstan

Veuillez noter que la réglementation de change du Kazakhstan exige de ses résidents d'effectuer des transactions en tenge kazakh (KZT). Par conséquent, nous avons le devoir de vous demander si vous êtes résident du Kazakhstan. Si OUI - votre transaction sera effectuée en tenge kazakh (KZT).

La législation de change du Kazakhstan présente les définitions suivantes du terme « résident » : citoyens de la République du Kazakhstan, y compris ceux qui vivent temporairement à l'étranger ou qui exercent une activité dans la fonction publique au-delà des frontières de la République du Kazakhstan, à l'exception des citoyens du Kazakhstan disposant du droit de résidence permanente dans un pays étranger, accordé conformément à la législation de ce pays, les étrangers et les personnes sans citoyenneté disposant du droit de résidence permanente dans la République du Kazakhstan.

Air Astana ne pourra être tenue responsable dans le cas où les passagers indiquent leur statut de résident de manière erronée.

 

4.3. Informations sur le passeport

La même pièce d'identité soumise lors du processus de réservation sera demandée au moment de l’enregistrement à l’aéroport. Pour les voyages internationaux, un passeport international (à indiquer lors du processus de réservation à l'étape 4, Coordonnées passagers) est nécessaire. Les coordonnées d’une pièce d’identité nationale peuvent être indiquées lors du processus de réservation si le passager est un citoyen du Kazakhstan voyageant à l'intérieur du Kazakhstan ou vers/en provenance de Russie ; les informations du passeport national peuvent être indiquées si le passager est un citoyen de la Fédération de Russie voyageant de/vers le Kazakhstan.

Pour les citoyens de la Fédération de Russie qui ne disposent pas de leurs noms écrits en alphabet latin sur le passeport, il est permis d'écrire leurs noms en lettres latines lors du processus de réservation. Le numéro du passeport sera utilisé comme principale identification du passager. Si le numéro de passeport contient aussi des lettres cyrilliques, il est fortement recommandé de ne pas les indiquer dans la réservation ; seuls les numéros doivent être indiqués.
 

5. Assistance client en ligne

Le moyen de communication préféré est l'e-mail. Les demandes par e-mail sont traitées avec la plus haute priorité. Toutefois, Air Astana ne sera pas responsable en cas d'opérations irrégulières des systèmes de messagerie, y compris des spams, des blocages de messagerie dus aux filtres et aux systèmes antivirus, etc., qui sont hors du contrôle d'Air Astana. Si vous ne recevez pas de réponse ou d'accusé de réception, nous vous conseillons de contacter notre Centre d'Appel au +7 (727) 2 44 44 77 ou de renvoyer votre e-mail à call.centre@airastana.com.

 

5.1. Lettre de confirmation

Les passagers d'Air Astana peuvent demander une lettre de confirmation aide du formulaire dans la section Ma Réservation.

 

6. Produits et services supplémentaires

En achetant MySEAT, le passager comprends et accepte les termes et conditions du contrat de vente et de transport. Vous pourriez recevoir, avec votre billet électronique et votre confirmation de réservation, une invitation pour un surclassement en Classe Affaires dans le cadre de notre programme MyUPGRADE. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire de ces invitations, simplement en suivant le lien « Désinscription » contenu dans l’email. En utilisant le service MyUPGRADE, le passager prend connaissance et accepte les termes et conditions de ce programme.

 

7. Acceptation des Conditions générales

En cochant la case d'acceptation des Conditions générales à l'étape 5 (Confirmation de paiement), le client confirme qu'il/elle a pris connaissance des et accepte les Conditions générales de réservation en ligne, les Conditions tarifaires, les Conditions Générales du Contrat, Politique de confidentialité et les Règles de transport aérien des passagers et des bagages et qu'il/elle ne les contestera pas à l'avenir.