Informations essentielles

Franchise de bagages

Franchises de bagages


La franchise de bagages enregistrés peut être limitée selon votre classe de voyage, ainsi que la combinaison taille/poids, le nombre de pièces ou les dimensions de vos bagages. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous l’offre de franchise bagage pour les tarifs MyCHOICE et les bagages spéciaux. Des frais supplémentaires seront appliqués aux bagages excédant la franchise. 

Chaque passager détenteur d’un billet, à l'exception des bébés, a droit aux franchises de bagages suivantes:

30 kg de bagages enregistrés pour les passagers en classe affaires et economy sleeper;
20 kg pour les passagers en classe économie.

De nouvelles règles concernant la franchise de bagages gratuits sont appliquées sur les destinations ci-dessous pour les tarifs MyCHOICE

 Franchise de bagage gratuits depuis/vers les villes du Kazakhstan
   Classic  Plus  Business Flex  Business Saver
 Bakou  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Bishkek  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Dushanbe  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Kazan  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Moscou  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Novosibirsk  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Omsk  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Saint Petersbourg  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Tashkent  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Tbilisi  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Tioumen  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg
 Yekaterinburg  20 kg  30 kg  30 kg  30 kg

Pour quelques directions l'offre spéciale de transport du bagage est valable.

Offre spéciale Excédents Bagages

La franchise bagage supplémentaire s’applique à condition que le voyage commence au départ de l’une des villes spécifiées . Par exemple : dans le cas de Tbilissi-Beijing-Tbilissi, la franchise bagage plus élevée s’applique pour l’aller-retour au départ de Tbilissi –Beijing – Tbilissi et pour Tbilissi- Beijing en aller simple. Dans le cas où le voyage commencerait à Beijing et qu’il n’y aurait pas d’offre mentionnée Beijing-Tbilissi, la franchise bagage plus élevée ne s’appliquerait pas.

Attention, la franchise de bagages ne s'applique pas si votre voyage inclut une escale de plus de 24 heures sur les itinéraires suivants : Istanbul- Tachkent-Istanbul, Dubaï-Tachkent, Dubaï, Kuala Lumpur-Urumqi-Kuala Lumpur. 

la franchise bagage additionnelle ci-dessous ne concerne que la classe Économique, sauf contre-indication.

Route Franchise bagages Période

 Istanbul – Delhi – Istanbul

 30 kg

 12 janvier - 31 décembre 2019

 Istanbul – Tachkent – Istanbul*

 35 kg

 29 décembre 2018 - 31 décembre 2019

 Tbilisi – Pékin – Tbilisi  30 kg  5 février - 31 décembre 2019
 Tbilisi – Delhi – Tbilisi  30 kg  5 février - 31 décembre 2019
 Kiev – Pékin – Kiev  40 kg (économie et affaires)  4 février - 31 décembre 2019
 Kiev – Delhi – Kiev  30 kg  4 février - 31 décembre 2019

 Delhi – Kiev – Delhi

 30 kg

 29 novembre 2017 - 31 décembre 2019

 Delhi – Tbilisi – Delhi

 30 kg

 8 janvier - 31 décembre 2019

 Delhi – Novosibirsk – Delhi

 30 kg

 8 janvier - 31 décembre 2019

 Delhi – Omsk – Delhi

 30 kg

 8 janvier - 31 décembre 2019

 Delhi – Yekaterinburg – Delhi

 30 kg

 8 janvier - 31 décembre 2019

 Delhi – Moscou – Delhi

 30 kg

 A partir du 1er juin 2017 sans limite de temps

 Delhi – Saint Petersoburg – Delhi

 30 kg

 A partir du 1er juin 2017 sans limite de temps

 Delhi – Kazan – Delhi

 30 kg

 A partir du 1er octobre 2013 sans limite de temps

 Delhi – Bishkek – Delhi

 30 kg

 A partir du 1er juin 2017 sans limite de temps

 Delhi – Istanbul – Delhi

 30 kg

 12 janvier 2018 - 31 décembre 2019

 Delhi – Urumqi – Delhi

 40 kg 

 A partir du 14 juin 2018 sans limite de temps

 Pékin – Kazakhstan – Pékin

30 kg (economy)
40 kg (affaires)

 A partir du 31 juillet 2018 sans limite de temps

 Urumqi – Almaty – Urumqi

 30 kg

 9 janvier - 31 décembre 2019

 Dubai – Saint Petersbourg – Dubai

 30 kg

 12 janvier 2018 - 31 décembre 2019

 Dubai – Pékin – Dubai

 30 kg

 12 janvier 2018 - 31 décembre 2019

 Dubai – Moscou – Dubai

 30 kg

 12 janvier 2018 - 31 décembre 2019

 Dubai – Seoul – Dubai

 30 kg

 12 janvier 2018 - 31 décembre 2019

 Dubai – Tachkent – Dubai*

 30 kg

 25 janvier 2018 - 31 décembre 2019

 Moscou – Delhi – Moscou

 40 kg (economy et affaires)

 A partir du 12er septembre 2018 sans limite de temps

 Saint Petersbourg – Delhi –  Saint Petersbourg

 40 kg (economy et affaires)

 A partir du 12er septembre 2018 sans limite de temps

 Kazan – Delhi – Kazan

 30 kg

 A partir du 1er janvier 2017 sans limite de temps

 Bishkek – Delhi – Bishkek

 30 kg

 A partir du 1er janvier 2017 sans limite de temps

 Seoul – Almaty – Seoul 30 kg (economy)
40 kg (affaires)
 1 novembre 2018 - 31 mai 2019
 Seoul – Astana – Seoul 30 kg (economy)
40 kg (affaires)
 1 novembre 2018 - 31 mai 2019
 Kuala Lumpur – Moscou – Kuala Lumpur 30 kg  5 février - 31 décembre 2019
 Kuala Lumpur – Saint Petersburg – Kuala Lumpur  30 kg  5 février - 31 décembre 2019
 Kuala Lumpur – Urumqi – Kuala Lumpur* 30 kg   5 février - 31 décembre 2019
 Kuala Lumpur – Bishkek – Kuala Lumpur  25 kg   5 février - 31 décembre 2019

*Sur ces routes, l’augmentation de la franchise bagage ne s’appliquera pas si votre voyage inclut une escale de plus de 24 heures.

Si le transport est effectué utilisant les billets séparés pour chaque part de l'itinéraire, les conditions du transport gratuit du bagage correspondent aux normes de chaque part de l'itinéraire indiquées dans les billets.

Les normes publiées du transport gratuit du bagage ne sont appliquées qu'aux vols de la compagnie aérienne Air Astana. Aux vols d'exploitation commune avec les autres compagnies aériennes on applique les normes de la compagnie aérienne-transporteur. Si le transport est effectué aux vols de deux et plus transporteurs, y compris les vols d'exploitation commune avec les autres compagnies aériennes, on applique la norme du transport du bagage du transporteur dominant de l'itinéraire.

Étiquetez vos bagages sur les faces intérieure et extérieure. Détachez les anciennes étiquettes.

Ne mettez pas d'ARTICLES DANGEREUX dans vos bagages. Veuillez nous contacter ou contacter votre agent de voyages avant d'entreprendre votre voyage.

La masse maximale d'un bagage sur les vols Air Astana ne doit pas être supérieure à 32 kg/70 livres. Ai Astana n'accepte pas de transporter un bagage dont la masse excède les normes fixées. Les passagers arrivant à l'aéroport avec un bagage de plus de 32 kg doivent refaire leur bagage ou répartir sa masse sur un autre bagage.

En cas de transport de bagages volumineux ou hors format à bord de la SA Air Astana, il est nécessaire de le confirmer à l'adresse Special.Services@airastana.com.

Les bagages volumineux (colis dont la somme totale des trois dimensions excède 158 cm) et les bagages lourds (colis excédant 32 kg) seront transportés uniquement avec le consentement préalable de la compagnie aérienne. Ils sont alors facturés au poids réel et sont exclus de la franchise de bagages.

À partir du 1er janvier 2019, les bagages surdimensionnés (un bagage dont la somme totale des trois dimensions est de plus de 158 cm) au départ de l'aéroport de Dubaï aux Émirats arabes unis, ne seront acceptés uniquement au comptoir d'enregistrement spécial OOG moyennant un supplément de 45 AED; le paiement sera facturé par la société de traitement DNATA.

Excédent de bagages. Les bagages en sus de la franchise indiquée sur le billet seront facturés au tarif applicable aux excédents de bagages pour ce voyage.

Les dimensions des bagages à main sont limitées pour des raisons de sécurité et, sur les vols d'Air Astana, ils ne doivent pas excéder 56 x 45 x 25 cm ni peser plus de 8 kg en classe Economy. Les passagers de la classe affaires ont droit à deux pièces de bagages. 

Il es également possible de transporter en cabine les objets d'utilisation personnelle suivants :

  • Un manteau ou plaid
  • Une canne/paire de béquilles ou prothèses pour les jambes à condition que le passager ne puisse s'en dispenser.
  • Un sac à main ou une serviette/housse pour ordinateur
  • Un petit appareil photo ou une paire de jumelles
  • Quelques effets de lectures pour le vol
  • Un lit pour enfant transportable
  • Une poussette pliable (dimensions maximales pliée 34x32x14cm)
  • Alimentation pour enfant pour la consommation lors du vol
  • Médicaments indispensables au passager
  • Petit bouquet de fleurs

Les jouets ou répliques d'armes à feu seront confisqués aux postes de contrôle de sécurité et sont interdits à l'intérieur de la cabine. En outre, ils ne sont généralement pas rendus. Il est interdit de transporter des objets tranchants dans votre bagage à main. Air Astana décline toute responsabilité en cas de confiscation de tels articles à un poste de contrôle de l'aéroport avant le départ. Le transport d'animaux est permis dans la cabine passagers après accord préalable de la compagnie aérienne, conformément aux règles d'Air Astana et après paiement d'un tarif spécial. Vous devez garder votre animal de compagnie en permanence à l'intérieur d'un conteneur spécial pour animaux de compagnie dont les dimensions ne doivent pas excéder 30 x 47 x 27 cm. Un passager a uniquement droit à un conteneur dont le poids maximal, associé à celui de l'animal, est de 8 kg. Si tel n’est pas le cas, après accord préalable de la compagnie aérienne; votre animal pourra voyager à l'intérieur d'un conteneur de dimensions définies comme fret ou bagage enregistré, dans un compartiment spécial de l'avion, moyennant paiement du tarif établi.

Enregistrement. Les passagers doivent arriver à l'aéroport suffisamment à l’avance pour remplir toutes les formalités. Les horaires indiqués sur le coupon de vol sont les heures de départ de l'avion. Les horaires d'enregistrement que votre agent de voyages ou nous-mêmes vous avons indiqués sont les heures limites auxquelles les passagers seront autorisés à effectuer leur voyage de manière à pouvoir accomplir toutes les formalités. Les vols ne peuvent pas être retardés pour les passagers arrivant en retard et nous déclinons toute responsabilité dans de tels cas. Veuillez noter que l'enregistrement prend fin 40 minutes avant le départ pour toutes les lignes.

Ponctualité. Les portes d'embarquement se ferment au plus tard 15 minutes avant le départ pour nous permettre d'achever les préparatifs de dernière minute, de partir à l'heure et d'arriver à destination à l’heure prévue. Veillez à vous présenter à la porte d’embarquement bien avant cette limite, pour être certain de pouvoir monter à bord de votre avion. Lors de votre enregistrement, nos agents vous indiqueront l'heure d'embarquement finale. Toutefois, veuillez vérifier votre carte d'embarquement, écouter les annonces et consulter les écrans affichant les informations de vol. Il faut parfois près de 15 minutes pour atteindre la porte d’embarquement depuis les principales zones de départ.

Boisson alcoolisées. Il est interdit de consommer des boissons alcoolisées achetées soi-même, à l'exception de l'alcool servi à bord.

 

AVIS DE TAXES, REDEVANCES ET FRAIS IMPOSÉS PAR LE GOUVERNEMENT

Le prix du billet peut comprendre des taxes, redevances et/ou frais imposés par le gouvernement ou les autorités aéroportuaires. Lesdits taxes, redevances et frais, qui constituent parfois une partie significative du coût du vol, sont inclus dans le prix ou indiqués séparément dans le(s) champ(s) « TAXES/REDEVANCES/FRAIS » du billet. Vous pouvez également être tenu de payer des taxes, redevances et frais qui n'ont pas encore été collectés.


IMPORTANT

Contraintes tarifaires spéciales

De nombreux tarifs «spéciaux» proposés sont soumis à des conditions susceptibles de restreindre ou d’empêcher toute modification de votre réservation et de limiter le montant du remboursement dû en cas d'annulation ou d'incapacité de voyager.

Services de partage de code

Nous passons des accords avec des compagnies partenaires. Ainsi, il peut arriver que vous voyagiez à bord d'un avion d'une compagnie partenaire alors que vous avez effectué votre réservation auprès de notre compagnie et alors que votre billet indique Air Astana comme compagnie aérienne. Si tel est le cas, l’existence de cet accord sera mentionnée sur vos documents de voyage et vous pourrez obtenir des informations complémentaires auprès d'Air Astana ou de votre agence de voyages.

 

AVIS DE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ RELATIVE AUX BAGAGES

La responsabilité en cas de perte ou de dommages causés aux bagages est limitée.

1. Pour la plupart des voyages internationaux (y compris les tronçons intérieurs des voyages internationaux), la limite de responsabilité s'élève à environ 9,07 dollars US par livre (20 dollars US par kilo) pour les bagages enregistrés.

2. Pour les voyages effectués entièrement entre des points situés aux États-Unis, les règles fédérales imposent que la limite de responsabilité d'une compagnie aérienne soit au moins de 2 500 dollars US par passager. Une valeur excédentaire peut être déclarée sur certains types d'articles. Certains transporteurs déclinent toute responsabilité pour les articles fragiles, périssables ou de valeur. Pour de plus amples renseignements, contactez le transporteur.

 

Responsabilité d'Air Astana relative aux bagages enregistrés

Si le contenu de votre bagage est considéré comme « bagage de valeur », il est recommandé de l'assurer. Air Astana, comme la majorité des grandes compagnies aériennes, décline toute responsabilité pour tout dommage causé au bagage enregistré tel que roues cassées, dragonnes perdues, dommages aux poignées et autres dommages mineurs tels que égratignures, éraflures, taches, bosses, entailles et salissures résultant de l'usure normale.

 

CONSEILS AUX PASSAGERS INTERNATIONAUX EN MATIÈRE DE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les passagers d'un voyage comportant une destination finale ou une escale dans un pays autre que celui de départ sont informés que les dispositions du traité connu sous le nom de Convention de Varsovie peuvent s'appliquer à la totalité du voyage, y compris les tronçons entièrement effectués à l'intérieur du pays d'origine ou de destination. Pour les passagers voyageant à destination, en provenance des États-Unis d'Amérique ou comportant une escale prévue aux États-Unis d’Amérique, la Convention, et les contrats de transport spéciaux incorporés aux tarifs applicables, stipulent que, en cas de mort ou de lésion corporelle causée aux passagers, la responsabilité de certains transporteurs, parties auxdits contrats spéciaux, est limitée, dans la plupart des cas, aux dommages prouvés d’une valeur n’excédant pas 75 000 dollars US par passager et que la responsabilité ainsi limitée ne présuppose nullement la négligence du transporteur.

Pour tous les passagers d’un transporteur étranger auxdits contrats spéciaux ou les passagers qui effectuent un voyage non en direction ni en provenance des États-Unis d'Amérique, ni comportant une escale prévue aux États-Unis d’Amérique, la responsabilité du transporteur en cas de mort ou de lésion corporelle causée aux passagers est, dans la plupart des cas, limitée à environ 10 000 ou 20 000 dollars US. Les noms des transporteurs, parties auxdits contrats spéciaux, sont disponibles dans les billetteries des transporteurs concernés et peuvent être consultés sur demande.

Vous pouvez généralement obtenir une protection supplémentaire en souscrivant une police d’assurance auprès d'une société privée. Cette assurance n'est pas affectée par une éventuelle limitation de la responsabilité du transporteur établie par la Convention de Varsovie ou lesdits contrats de transport spéciaux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le représentant de votre compagnie d'assurance ou de votre compagnie aérienne.

 

Remarque:

• La limite de responsabilité de 75 000 dollars US tient compte des frais et honoraires judiciaires, excepté pour les réclamations intentées dans un État ayant prévu le paiement séparé des frais et honoraires judiciaires, le montant limite s'élève à 58 000 dollars US, exclusion faite desdits frais et honoraires.

• Si le voyage du passager a pour destination finale ou pour escale un pays autre que celui de départ, la Convention de Varsovie peut s'appliquer. La Convention régit et, dans la plupart des cas, limite la responsabilité des transporteurs en cas de mort ou de lésions corporelles causées aux passagers et en cas de perte ou de détériorations de bagages. Voir également les avis intitulés « Conseils aux passagers internationaux en matière de limitation de responsabilité » et « Avis de limitation de responsabilité relative aux bagages ».