Informations essentielles

Règles relatives au comportement des passagers

Air Astana Policy

La politique d'Air Astana à l'égard des passagers ayant un comportement inacceptable stipule que:

  • • Tout comportement inacceptable entraînera des conséquences ;
  • • Les membres du personnel sont autorisés à prévenir et faire cesser tout comportement inacceptable d’un passager ;
  • • Les membres du personnel signaleront tout comportement inacceptable aux autorités compétentes et Air Astana leur fournira une assistance maximum pour poursuivre des passagers ayant commis une infraction pénale;
  • • Air Astana intentera une action en justice dans l'intérêt de la sécurité aérienne et de la protection de l'équipage et de l'équipement de la compagnie, dans le cas où les mesures ci-dessus seraient jugées inappropriées.

Comportement inacceptable

Les infractions commises par un passager d'Air Astana jugées inacceptables comprennent :

  • • Mise en danger de l'avion ou de toute personne à bord ;
  • • Menaces, injures ou insultes adressées à l'équipage ou aux autres passagers ;
  • • Ingérence délibérée dans l'exercice des fonctions de l'équipage ;
  • • Refus d'obéir aux instructions de l'équipage en matière de sécurité ;
  • • Refus de se conformer au signal de la ceinture et à la politique d'Air Astana relative à l'interdiction de fumer à bord ;
  • • Perpétration d'infraction pénale ;
  • • Consommation de boissons alcoolisées, y compris de celles achetées dans les boutiques hors taxes, autres que celles habituellement servies à bord de l'avion;
  • • Refus de se conformer aux instructions de l'équipage en matière de limite de consommation d’alcool ;
  • • Usage d'appareils électroniques et de moyens de communication pendant la circulation sur la piste, le décollage et l'atterrissage ;
  • • Fausse alerte à la bombe ou toute autre menace à la sécurité ;
  • • Comportement provoquant gêne et désagréments à l'équipage ou aux autres passagers ;
  • • Endommagement de matériel appartenant à la compagnie et/ou enlèvement de ce matériel de l'avion.
  • Air Astana peut prendre toutes les mesures adéquates pour empêcher un passager d’avoir un comportement inacceptable prolongé, y compris :
  • • Refuser au passager de poursuivre les étapes restantes de son voyage ;
    • Remettre le passager aux autorités compétentes avec possibilité de le poursuivre pour les infractions pénales qu'il aurait commises, conformément à la législation du pays de destination.

Frais de déroutement causé par un comportement inacceptable

Si, en conséquence du comportement inacceptable d'un passager, l'équipe déroute l'avion vers une destination qui n’était pas prévue, le passager est tenu de nous rembourser les dépenses jugées raisonnables entraînées par ce déroutement. Si le passager refuse d'en payer les frais, Air Astana se réserve le droit de saisir la justice afin d’être dédommagé.