Informations essentielles

Correction du nom ou du prénom

 

Modification du nom ou du prénom

Les passagers dont le nom ou le prénom n’est pas correctement écrit ne sont pas admis sur les vols de la compagnie aérienne « Air Astana ».

Sur le billet d’avion le nom et le prénom sont inscrits en caractères latins conformément au passeport ou au document d’attestation d’identité, ceci étant, le nom est d’abord mentionné, suivi du prénom, par exemple ABDRAKHMANOV/SERIK MR.


Erreur dans le nom ou le prénom du passager

En cas de non-respect de l’ordre indiqué ou d’autre erreur dans l’orthographe du nom ou du prénom, le passager doit s’adresser à call.centre@airastana.com en envoyant une déclaration de correction du billet d’avion et en joignant la copie couleur du document du passager pour lequel a été émis le billet d’avion.

La correction du nom ou du prénom est possible s’il y a au maximum 3 erreurs, aussi la prononciation du nom ou du prénom ne change pas. La déclaration doit parvenir au plus tard 24 heures avant le décollage.


Changement complet du nom ou du prénom du passager

En cas de changement complet du nom ou du prénom du passager, la correction n'est possible qu'en présence d’un document officiel justifiant du changement. Il est indispensable d’envoyer une déclaration à l’adresse : call.centre@airastana.com au plus tard 3 jours ouvrables avant le décollage avec en pièce-jointe la copie couleur du nouveau passeport et la copie couleur du document justifiant du changement de nom ou de prénom (acte de mariage, acte de divorce etc.)

Si le billet d’avion a été émis à l’ancien nom ou prénom après la date d’émission des nouveaux documents, la déclaration de changement des données n’est pas recevable, il est nécessaire de procéder au remboursement du billet d’avion avec les anciennes données et d’acquérir un nouveau billet.

Le changement de nom ou de prénom du passager n'est possible que sur les vols assurés par la compagnie aérienne Air Astana. Aucune pénalité n’est appliquée pour la correction d’erreur ans le nom ou le prénom.