行动不便乘客的设备
为行动不便的乘客提供的轮椅和辅助设备
为行动不便的乘客提供帮助的程序
我们为行动不便的乘客提供一系列服务，因为我们意识到他们在办理值机手续的区域和飞机之间行动不便。本页面为需要轮椅帮助或携带助行器具的乘客提供了规划行程的重要信息。
如果您需要特殊协助，请联系我们的协助中心安排以下任何服务。为使我们能够准备好提供最佳协助，请在起飞前至少 24 小时（如需要担架，则为 96 小时）向我们提供所有相关信息。
我们的轮椅服务旨在满足乘客的不同需求，确保每个人都有舒适的旅程。根据您的需要选择以下选项之一：
- 对于可以上下台阶但长距离行走时需要帮助的乘客；
- 对于无法上下台阶、能够自行上下乘客座位以及需要轮椅长途旅行的乘客；
- 适用于完全无法动弹以及在爬上台阶、进出乘客座位时需要帮助的乘客。
乌鲁木齐机场仅为能够独立上下台阶但在长途旅行中需要帮助的旅客提供轮椅。无法独立上下飞机舷梯或在机舱内走动的旅客在抵达机场后需要付费急救服务。
注册程序
如需办理担架运输旅客的登记，您必须在出发前 96 小时内向帮助中心提交特殊申请（特殊情况下可提前 24 小时提交申请）。
购买该服务时，以经典票价购买12个经济舱座位；一次性收取机场税。儿童可享受票价 50% 的折扣。
我们将为随行人员单独预订任何可用的经济舱票价。
如果超过 130 公斤的重量限制，运输将被拒绝。
重新预订和退货规则
允许更改预订，并适用经典票价规则，最多 6 个座位需收取更改费。
如需重新预订，必须在出发前 24 小时内提交申请；否则将收取额外费用。
根据经典票价规则，可以在出发前退票，但需缴纳罚金。旅客在航班起飞前24小时以内提出退票申请的，客票不予退还。未征收的税款（不包括燃油附加费和服务费）可在一年内退还。如果因质量恶化需要退款，乘客必须携带证明文件联系客户服务部门。
帮助中心
您可以获取有关我们的服务的有用信息或直接向阿斯塔纳航空提交针对各种主题的申请。