行李协助

如果在抵达区域的行李传送带上未发现您的行李，在离开抵达区域前，您应立即联系行李追踪部门---失物招领（Lost & Found）。 失物招领的工作人员将协助您填写所需表格进行报告。 

您可以点击此链接追踪延误行李的状态。 如果您对追踪延误行李有任何疑问，请拨打行李非正常运输报告单(PIR) 上所列的电话号码。 

此外，也可以通过下列电话号码或电子邮件地址联系阿斯塔纳航空失物招领部门，该部门 全天候运营。 

追踪延误行李通常在乘客提交申请之日起 21 天内完成。 如果 21 天后仍未找到行李，乘客可以向承运方提交书面索赔。 您可以通过本页面提交补偿与行李丢失相关的任何费用的索赔申请。 

提交索赔申请时，须附加以下扫描文件： 

• 行李标签 
• 行李非正常运输报告单（PIR） 
• 有效身份证件 

如果在机场接收行李时发现行李破损，请立即联系失物招领部门。 失物招领员工将记录您的行李损坏情况并协助您提交行李破损索赔申请。 

请拍摄受损行李的照片，并将其与本页表格以及下列文件一起提交： 

• 标明行李损坏程度的书面索赔文件 

• 行李标签 

• 有效身份证件 

• 行李非正常运输报告单（PIR） 

本通知概述了旅行期间行李丢失或损坏的责任限制。 请仔细查看以下信息： 

• 国际旅行：在进行国际运输时，将根据《统一国际航空运输某些规则的公约》（蒙特利尔，1999年5月28日）或《统一国际航空运输某些规则的公约》（华沙，1929年10月12日）的条款，以及上述国际协定所确立的适用规则，确定承运人的赔偿责任。 
• 美国境内旅行：联邦法规要求，对于完全在美国境内地点之间往返的航班，航空公司的最高赔偿责任为每位乘客 2,500 美元。 在某些情况下，乘客可以选择对某些类型的物品申报超额估价。 请注意，某些承运人可能不对易碎、贵重或易腐物品承担责任。 更多详情可直接向相关承运人咨询。 
• 阿斯塔纳航空对托运行李的责任：如果托运行李中的物品被归类为“贵重物品”，建议您考虑为行李投保。 请注意，与大多数主要航空公司一样，阿斯塔纳航空对托运行李的某些类型的损坏不承担责任，包括轮子破损、拉带丢失、行李把手损坏等问题以及正常磨损造成的划痕、磨损、污渍、凹痕、割伤和污垢等轻微损坏。 

我们鼓励乘客采取适当措施（包括保险）来保护贵重物品，并了解所乘坐航空公司的具体政策和规定。 

进行国际旅行中可能包含起始国家之外的其他国家的停留或目的地，乘客应了解《华沙公约》的规定，这些规定可能适用于整个旅行，也可能适用于完全在起始国家或目的地国家境内的航段。 

对于往返于美国境内或在美国境内约定停留地点的乘客，《华沙公约》和适用运价中概述的特殊运输合同规定了某些承运人的责任限制。 这些条款通常是限制关于乘客死亡或人身伤害的赔偿，在大多数情况下，每位乘客的赔偿限额为 75,000 美元。 重要的是，该责任限制与是否由于承运人的疏忽造成无关。 

对于搭乘未签订此类特殊合同的承运人进行旅行或旅程不涉及美国的乘客，乘客死亡或人身伤害的责任限额通常约为 10,000 美元至 20,000 美元。 您可以在指定的售票处获取这些特殊合同缔约方的承运人名单，如果您要求，他们将提供此信息。 

如果乘客希望在这些责任限额之外获得额外保护，通常可以通过向私营公司购买保险获得。 重要的是，此类保险不受《华沙公约》或特殊运输合同所定义的承运人责任的任何限制的影响。 如需了解更多详细信息，请咨询航空公司或联系保险公司。 

注意： 

• 上述75,000美元的责任限额包括法律费用和成本，除非国家规定对法律费用和成本另行裁决，在这种情况下，限额为58,000美元，不包括法律费用和成本。 

• 如果您旅程的最终目的地或停留地不是您的出发国家，则可能适用《华沙公约》。该公约对承运人在死亡、人身伤害和行李丢失或损坏情况下的责任进行了规定和限制。