Информация

Общие вопросы

Для получения информации по этому вопросу перейдите по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Informatsiia-o-reisakh/Raspisanie-reisov

Воспользуйтесь нашей службой бронирования по интернету или свяжитесь с офисом по продаже билетов авиакомпании «Эйр Астана» или представительством авиакомпании в Вашей стране. Вы сможете найти контактную информацию об офисах по продаже билетов/региональных представительствах авиакомпании «Эйр Астана» по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty.

Некоторые аэропорты начисляют «налог на отбытие», который оплачивается каждым отбывающим пассажиром. Обычно такие сборы включены в общую стоимость билета, однако некоторые аэропорты начисляют данный сбор непосредственно при регистрации пассажира на рейс. При бронировании авиабилетов на сайте авиакомпании «Эйр Астана» сборы аэропорта включены в стоимость билета.

Всю контактную информацию о представительствах авиакомпании и о Международных/Казахстанских офисах по продажам авиабилетов авиакомпании «Эйр Астана» Вы можете найти, открыв следующую страницу http://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty.

 

Некоторые страны требуют наличия въездных или транзитных виз, которые должны быть получены перед поездкой. Мы рекомендуем Вам связаться с визовым/консульским отделом посольства страны, которую Вы намерены посетить или быть проездом на её территории. Многие страны размещают информацию о визовом режиме/получении виз на своих официальных веб-сайтах, а также необходимую информацию Вы можете получить у Вашего агента бюро путешествий. Пассажир несёт полную ответственность за наличие у него необходимых виз и отметок. Дополнительную информацию Вы можете получить пройдя по ссылке Дипломатические миссии и Путешествие в Казахстан. Пассажир несёт полную ответственность за наличие у него необходимых виз и отметок. Дополнительную информацию Вы можете получить пройдя по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Diplomaticheskie-missii/Diplomaticheskie-missii-v-Kazakhstane.

Очень важно, чтобы Вы были уверены в том, что срок действия Вашего паспорта действителен в течение всей Вашей поездки. В некоторых странах существует требование действительности паспорта в течение определённого периода времени (обычно 6 месяцев). Пожалуйста, проверьте в посольстве страны, которую Вы предполагаете посетить, все требования, предъявляемые к паспортам прежде, чем отправиться в путешествие.
Страхование не является обязательным и это личный выбор пассажира, но при международных поездках, мы советуем приобрести страховку в любом случае.
В некоторых случаях может быть рекомендована или необходима предварительная вакцинация в зависимости от маршрута или страны назначения. В случае сомнений, мы советуем вам проконсультироваться с врачом.

Во время осуществления бронирования, используя Шаг №2 – «Авиарейсы», выберите трехбуквенный код города, после чего появится дополнительное диалоговое окно с информацией о терминале аэропорта. Если у вас уже имеется на руках оформленный билет, можно пройти по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Upravliat-bronirovaniem/Izmenit-bronirovanie.

Авиакомпания настоятельно рекомендует сохранять посадочные талоны и документы, подтверждающие факт оплаты авиаперевозки (фискальные чеки и выписки транзакций с платежной карты). Так как наличие данных документов, с приложением распечатки электронного авиабилета (в случаях заграничных командировок также необходимо предоставление копии отметок с паспорта о пересечении государственной границы), является достаточным основанием для отнесения расходов по авиаперевозке на вычеты, а также даёт право отнести НДС в зачёт по электронному билету.

Авиакомпания готова подтвердить факт пролета пассажира и предоставить письмо-подтверждение на фирменном бланке, при выполнении следующей процедуры: Вам необходимо написать заявление (указать ФИО пассажира, паспортные данные, номер авиабилета, направление, дату перелета, причину запроса). Документ готовится за 5 рабочих дней и предоставляется бесплатно. Данную процедуру пассажир может произвести во всех офисах собственных продаж авиакомпании «Эйр Астана».
По внутренним направлениям можно оставить запрос по ссылке: http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Spravka-podtverzhdenie.

Информацию о точном времени прибытия и отправления вашего рейса Вы можете посмотреть по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Informatsiia-o-reisakh/Status-reisa.

Необходимо использовать документ, который был предъявлен в момент оформления авиабилета. В случае несоответствия требуется заблоговременнозаблаговременно переоформить билет по месту приобретения.
В случае, если Вы опоздали на свой рейс, Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета, с целью осуществления перебронирования на следующий рейс, либо возврата стоимости авиабилета согласно правилам применения тарифа. Вы можете позвонить в кол-центр авиакомпании для получения дополнительной информации.
Центр бронирования и информации «Эйр Астана»
Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77
Тел. в г. Астане: + 7 (717) 258 44 77
Рабочие часы: 24/7
Как правило, регистрация на рейс завершается за 40 минут до вылета самолёта по расписанию.
Рекомендуем приехать в аэропорт за три часа (международный рейс) и за полтора часа (внутренний рейс) до вылета самолёта по расписанию. Комфортный запас времени избавит Вас от лишних хлопот и суеты перед рейсом. Помните, что регистрация на рейс обычно заканчивается за 40 минут до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт – за 15 минут. Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

Документы, действительные для перевозки на территории Казахстана - http://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Vazhnaia-informatsiia/Dokumenty-deistvitelnye-dlia-perevozki-na-territorii-Kazakhstana.

Вы должны быть уверены в том, что срок действия Вашего паспорта действителен в течение всей Вашей поездки. Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование. Вы можете позвонить в Цент Бронирования и Информации авиакомпании для получения дополнительной информации.
Центр бронирования и информации «Эйр Астана»
Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77
Тел. в г. Астане: + 7 (717) 258 44 77
Рабочие часы: 24/7
Вам необходимо внести ремарку в бронирование с верным написанием имени/фамилии, номера паспорта, обратившись в офис продаж авиакомпании с билетом и паспортом, по месту приобретения авиабилета либо в контакт центр авиакомпании по номеру +7 727 244 44 77.
Только Ваш распечатанный посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.
Уточняйте информацию о необходимых проездных документах непосредственно в посольстве или консульстве страны, в которую Вы отправляетесь.

Вы можете ознакомиться с полным списком залов ожидания по данной ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Nashi-uslugi/Zaly-ozhidaniia-v-aeroportu/Zaly-ozhidaniia-v-aeroportu.

Пассажиры бизнес-класса, а также держатели Gold карты участников клуба часто летающих пассажиров Nomad Club могут бесплатно воспользоваться услугами зала ожидания бизнес-класса.
Пассажирам бизнес-класса предлагается бесплатный пригласительный билет во время прохождения регистрации на рейс.

Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.
Если билет приобретался через вебсайт авиакомпании «Эйр Астана», либо оплачивался картой по телефону в Центре Бронирования и Информации, необходимо написать электронное письмо на call.centre@airastana.com и приложить сканированную копию документа подтверждающего личность.

Если у Вас изменилась фамилия или имя, а авиабилет оформлен на старые данные, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.
Данную процедуру можно произвести во всех собственных офисах продаж авиакомпании «Эйр Астана». Адреса доступны по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Ofisy-po-prodazhe-aviabiletov.

Изменения в билете, Возвраты и Тарифы

Для изменения брони, пожалуйста, свяжитесь с центром бронирования и информации «Эйр Астаны» по телефону +7(727) 244 44 77 или электронному адресу call.centre@airastana.com. Также вы можете внести изменения в вашу поездку в местном офисе по продаже авиабилетов «Эйр Астаны». Если вы оформили бронь через агента по продаже билетов, мы рекомендуем вам связаться с ним для изменения вашей брони. Для изменения брони, оформленной в режиме онлайн, пожалуйста, отправьте письмо на адрес call.centre@airastana.com. Изменение брони осуществляется в соответствии с условиями оплаты за перевозку.
Возврат авиабилета, купленного на сайте в режиме онлайн, можно провести в разделе "Планирование путешествия - Оформить возврат", либо нажав здесь. Просим Вас обратить внимание, что в этом случае возврат денег будет осуществлен на карту, которая использовалась ранее для покупки билета посредством Интернета. Для отмены и/или возврата денег, уплаченных за полностью или частично неиспользованный билет, мы рекомендуем Вам связаться с агентом, у которого Вы его приобрели. Также Вы можете обратиться в центр бронирования и информации «Эйр Астаны» по телефону +7 (727) 244 44 77, отправить сообщение на адрес call.centre@airastana.com, либо связаться с местным офисом авиакомпании по продаже билетов. Возврат денег осуществляется в соответствии с условиями оплаты за перевозку.
Тарифы по различным акциям (промо тарифы), как правило, устанавливаются на уровне дешевле (до 50 %) обычных тарифов. Чем ниже уровень тарифа, тем больше ограничений по условиям перебронирования и возврата.
Билеты по акции «Семейная скидка» действительны в течение года без ограничения по времени пребывания и возможны изменения дат и возврат билета с применением штрафов. Пользоваться скидкой может один из супругов при наличии свидетельства о браке, как вместе с детьми, при наличии свидетельств о рождении, так и без детей. Семейная скидка распространяется на неограниченное количество детей в возрасте 11-18 лет.
Пассажиры могут обратиться по месту приобретения, либо в собственные офисы продаж авиакомпании, а также направить запрос на электронный адрес call.centre@airastana.com с указанием номера билета или бронирования с приложением копий документов, удостоверяющих факт изменения фамилии.
Вам необходимо обратиться по месту приобретения. Вы можете так же обратиться в наш Центр Бронирования и Информации, где Вам смогут изменить бронирование, если это позволяет выбранный Вами тариф. Пожалуйста, не забудьте, что большинство тарифов предусматривают возможность изменения только до вылета рейса, который в нем указан, поэтому постарайтесь обратиться заблаговременно.
Неявка или опоздание пассажира на стойку регистрации до окончания регистрации на рейс, а так же при наличии посадочного талона неявка или опоздание на посадку до окончания посадки на рейс; Регистрация на перелеты авиакомпании «Эйр Астана» заканчивается за 40 минут до вылета; Для пассажиров, зарегистрированных онлайн, выход на посадку закрывается за 15 минут до времени вылета по расписанию.
Повышение до бизнес класса оплачивается дополнительно в соответствии с правилами примененного тарифа.
Возврат авиабилетов осуществляется по месту приобретения.
Для получения справки о подтверждении факта пролета нужно отправить запрос по электронному адресу: invoices.finance@airastana.com либо обратитесь в собственные офисы продаж авиакомпании.
В соответствии с Налоговым кодексом Республики Казахстан ст.645 фискальные чеки выдаются только при оплате наличными.
К возврату подлежат только неиспользованные аэропортовые сборы.
В том случае, если авиакомпания вынужденно изменила класс Вашего перелета с бизнеса на эконом, Вам необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами по эл адресу customer.relations@airastana.com . К письму Вам необходимо будет приложить следующие скан-копии документов: паспорта и посадочного талона. В данном случае авиакомпания гарантирует Вам возврат разницы между оплаченным бизнес классом и пролеченным эконом классом.
Разницу в классах обслуживания Вы можете осуществить либо в офисах продаж авиакомпании «Эйр Астана», либо в агентстве, в котором был приобретен Ваш авиабилет. Для начала Вам необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами по эл адресу customer.relations@airastana.com . К письму Вам необходимо будет приложить следующие скан копии документов: паспорта и посадочного талона. После этого сотрудники Отдела по работе с клиентами сообщат Вам где и когда Вы сможете вернуть разницу в классах обслуживания.
Вы можете оформить возврат согласно правилам применения тарифа к Вашему авиабилету, пройдя по ссылке http://www.airastana.com/kaz/ru/online-refund.aspx

Онлайн-бронирование

Авиабилет можно приобрести в режиме онлайн в разделе Онлайн-бронирование нашего веб-сайта. Для получении подробной информации ознакомьтесь с разделом Инструкция и помощь по Онлайн-бронированию.
Оплата за авиабилет производится посредством кредитной карточки (Visa или MasterCard) в процессе онлайн-бронирования.
При оплате в валютах USD (Доллар США), EUR (Евро), GBP (Британский фунт), AED (Дирхам ОАЭ), THB (Тайский бат), CNY (Китайский юань), HKD (Гонконгский доллар), INR (Индийский рупий), KRW (Южно-корейский вон), возможно использование только карточек систем оплат Visa и MasterCard, также дебитные карточки Maestro/Cirrus, выпущенные Казкоммерцбанком. Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также карточки Maestro/Cirrus.
Для получения ответа на Ваш вопрос, пожалуйста, отправьте нам сообщение на электронный адрес call.centre@airastana.com или нажав на ссылку «Контакты». Ваш запрос будет обработан нашими агентами
Приобретенный в онлайн билет будет выслан на электронную почту указанную Вами во время бронирования. На регистрации просим предоставить его распечатанную копию.
Авиакомпания "Эйр Астана" рада предложить специальное питание для своих пассажиров, соблюдающих особую диету. Вы можете сделать такой заказ во время бронирования (Шаг 4). Специальный заказ должен быть сделан не позднее 24 часов до вылета рейса по расписанию.
Бронирование авиабилета на рейсах авиакомпании «Эйр Астана» для ребенка без сопровождения взрослых не возможно. Билет для него должен быть забронирован наряду с взрослым пассажиром.
Согласно правилам компании, ребенком считается пассажир от 2 до 11 лет на международных рейсах и от 2 до 14 лет – на внутренних.
Владельцем кредитной карты может быть другой человек, но пожалуйста, примите к сведению, что ответственность за все транзакции, осуществленные во время онлайн бронирования, несет владелец карты.
Это зависит от условий применяемого тарифа. Чтобы уточнить эти условия, пожалуйста, отправьте нам сообщение на электронный адрес call.centre@airastana.com или нажав на ссылку «Контакты». Ваш запрос будет обработан нашими агентами.
Приобретение авиабилета через Интернет на нашем веб-сайте разрешается минимум за час до вылета. Завершение онлайн транзакции занимает максимум 20 минут.
Вы можете выбрать свое место на борту воздушного судна в процессе онлайн бронирования (Шаг 4) как минимум за 48 часов до вылета, выбрав опцию «Дополнительные возможности» либо отправив запрос на электронный адрес call.centre@airastana.com.
Выбирая опцию " Даты можно изменить ", Вы указываете что цена билета для Вас значительна важнее чем даты вылета и Вам будут показаны все возможные варианты более дешевых билетов в течение +/-3 дня.
Авиакомпания напоминает, что Согласно пп.2 п.15 ст.263 Налогового кодекса оформление счета-фактуры не требуется в случае оформления перевозки пассажира проездным билетом, в том числе электронным билетом, выдаваемым на авиационном транспорте, при выполнении следующих условий: наличие посадочного талона наличие документа, подтверждающего факт оплаты стоимости электронного билета (фискальный чек, выписка транзакций с банковской карты, платежное поручение) В случае утери вышеперечисленных документов авиакомпания «Эйр Астана» готова предоставить налоговый счет-фактуру. Для этого пассажиру необходимо обратиться с письменным запросом и приложением копий электронного авиабилета и РНН пассажира в головной офис компании по адресу г. Алматы, ул. Ахметова 4А, Центр-1 или отправить запрос с приложением отсканированных копий документов на электронный адрес invoices.finance@airastana.com.
Если Вы хотите получить детальную информацию о Вашем бронировании (номер рейса, время вылета – прилёта, условия применяемого тарифа, аэропортовые и топливные сборы, общую стоимость перелета и т.д.), Вам необходимо воспользоваться опцией Check My Trip (Проверить Бронирование) в разделе Планирование путешествия.
Вам необходимо указать необходимое количество путешествующих и поставить галочки по категориям, стоимость отображается на третьем шаге.
Покупая билет через наш сайт, вы экономите на сервисном сборе и времени.
В целях безопасности, авиакомпания «Эйр Астана» не сохраняет такую важную информацию, как номер карты, коды CVC2/CVV2 и сроки истечения кредитных и дебитных карт и использует политику конфиденциальности для защиты и обеспечения безопасности личной информации пассажира.
Авиакомпания «Эйр Астана» принимает к оплате карточки Visa, MasterCard и American Express любого банка с определенными ограничениями, указанными ниже. При оплате в валютах USD (Доллар США), EUR (Евро), GBP (Британский фунт), AED (Дирхам ОАЭ), THB (Тайский бат), CNY (Китайский юань), HKD (Гонконгский доллар), INR (Индийский рупий), KRW (Южно-корейский вон), возможно использование только карточек систем оплат Visa и MasterCard* (ред.- Примечание ниже). Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также дебитные карточки Maestro/Cirrus, выданные Казкоммерцбанком.
На сайте бронирование и оформление авиабилета должны происходить одновременно. Обращаясь в Центр бронирования и информации, вы можете забронировать авиабилет и выкупить по телефону либо в офисах продаж.
Да, подтверждение Вашего путешествия следует посмотреть здесь http://www.airastana.com/int/en/Check-My-Trip.aspx. Вы должны внести фамилию и номер бронирования.
Возврат стоимости авиабилета зависит от условий применяемого тарифа. В случае если ваш билет подлежит возврату, Вы можете оформить запрос на возврат билета. Сделать это можно на нашем сайте airastana.com, выбрав опцию Оформить возврат в разделе Моя бронь.

На борту

На рейсах авиакомпании «Эйр Астана» курение запрещено. Курение также ограничено в большинстве терминалов аэропортов мира. Если Вам захотелось покурить, обратитесь к персоналу аэропорта по поводу специально отведённых для курения мест. За нарушение запретов на курение могут быть наложены значительные денежные штрафы.
Поскольку сигналы поступающие на мобильный телефон мешают связи и элекронному оборудованию самолёта, согласно условиям всех авиакомпаний, перед посадкой на самолёт все мобильные телефоны ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОТКЛЮЧЕНЫ и МОГУТ БЫТЬ ВКЛЮЧЕНЫ СНОВА ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ ПОКИНЕТЕ БОРТ ВОЗДУШНОГО СУДНА.
Во время полёта разрешается использование портативных компьютеров, компьютерных игр и кассетных магнитофонов. Однако ими нельзя пользоваться во время взлёта или посадки. В случае сомнений, следует обратиться к обслуживающему персоналу на борту самолёта.
Домашние животные могут перевозиться в салоне самолета при соблюдении определенных условий авиакомпании «Эйр Астана», предъявляемых к перевозке животных. Животное должны перевозиться в специальных контейнерах, максимальный размер контейнера 30 x 47 x 27 см (для всех типов самолета). Максимальный вес, включая контейнер - 8 кг. Каждому пассажиру можно перевозить только один контейнер. Животные могут перевозиться только в качестве регистрируемого багажа в особом отделении по особому тарифу или в качестве особого груза (по особому грузовому тарифу). Более подробную информацию Вы можете найти здесь: Перевозка животных.
 одну женскую сумочку или портфель  небольшое количество материалов для чтения во время полета  детское питание для употребления во время полета и переносную детскую кроватку  один зонтик или трость  одно пальто или плед  полностью складное инвалидное кресло на колесах и/или костыли при условии, что пассажир не может без них обойтись  портативный компьютер  букет цветов  Бесплатно перевозятся корзины для переноски младенцев или полностью складные коляски, а также полностью складные инвалидные кресла на колесах (при условии, что пассажир не может обходиться без них), но обычно в багажном отделении Более подробную информацию Вы можете найти здесь: Перевозка животных.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ПЕРЕВОЗИТЬ С СОБОЙ ЛЮБЫЕ ОПАСНЫЕ ПРЕДМЕТЫ, ТАКИЕ КАК: • взрывоопасные вещества* • сжатые газы (вкл. аэрозоли) • легковоспламеняющиеся жидкости • вещества с высоким содержанием кислорода, напр. перекиси и отбеливающие порошки • токсичные вещества • радиоактивные вещества • разъедающие вещества • магнитные материалы, вредные вещества или зловонные вещества и раздражающие вещества * Спортивное снаряжение может перевозиться только с разрешения авиалиний. Запрещается перевозить огнестрельное оружие, модели оружия, кинжалы, раскладные ножи и другие агрессивно выглядящие предметы на себе или в ручной клади. Также запрещено использовать электрические устройства, которые могут повлиять на радио- и навигационное оборудование самолета, например, радио и мобильные телефоны.

Багаж

Норма багажа варьируется в зависимости от класса перевозки. Как правило, допустимая норма для каждого пассажира бизнес-класса - 30 кг, для каждого пассажира эконом-класса - 20 кг. Вы можете получить более подробную информацию о норме багажа и ручной клади в разделе Нормы провоза багажа на нашем сайте.
Любой пассажир, превысивший норму зарегистрированного багажа, должен оплатить перевес в соответствии с принятыми ставками за 1 кг. Каждая единица багажа не должна превышать 32 кг. Пожалуйста, примите во внимание, что в случае ограничения коммерческой загрузки сверхнормативный багаж выгружается в первую очередь. Более подробную информацию вы можете получить в разделе Сверхнормативный багаж на нашем веб-сайте.
Запрещается перевозить закрытые на кодовый замок плоские кожаные чемоданы с ручкой, сейфы, пакеты с деньгами, средства защиты (молотки, перцовые спреи и т.д.), взрывчатые вещества, сжатые газы, включая аэрозоли, огнеопасные жидкости, вещества с высоким содержанием кислорода (пероксиды, хлорная известь и т.д.), токсические, радиоактивные, коррозийные, магнитные, вредные, зловонные и раздражающие вещества. Также запрещается перевозить огнестрельное оружие, дубликаты оружия, кинжалы, перочинные ножи и другие опасные предметы с собой или в ручной клади. Более подробную информацию можно прочитать в разделе Опасные грузы на нашем веб-сайте.
В случае утери или порчи багажа, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с персоналом «Эйр Астаны» или с бюро находок в аэропорту. Вам будет предоставлен международный акт о пропаже или повреждениях багажа PİR (PropertyIrregularityReport), а данные об утерянном или поврежденном имуществе будут внесены в систему отслеживания багажа. В случае утери багажа вы можете использовать регистрационный номер, указанный в акте о пропаже, чтобы проверить последнюю информацию о поиске багажа. Пожалуйста, щелкните здесь, и вы перейдете по ссылке в систему отслеживания багажа. Пожалуйста, примите во внимание, что в соответствии с Варшавской конвенцией, дополненной Гаагским протоколом, ответственность за утерю, задержку или повреждение имущества пассажира ограничивается 20,00 долларами США на один килограмм багажа. Если содержимое багажа определяется как «ценный багаж», рекомендуется его застраховать. Просим учесть, что «Эйр Астана» не несет ответственности за хрупкий, ценный или скоропортящийся багаж. Для того чтобы ваши контейнеры со стеклом не разбились и в чемодане не разлилась жидкость, уделите повышенное внимание упаковке багажа для осуществления воздушной перевозки. В целях безопасности деньги, деловые документы, ювелирные изделия, медикаменты для личного пользования, фото или видеокамеры, ноутбуки и мобильные телефоны не допускаются к перевозке как зарегистрированный багаж, а перевозятся пассажиром в салоне самолета. «Эйр Астана», как и большинство крупных авиакомпаний, не несет ответственности за повреждения зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как царапины, потертости, пятна, вмятины, порезы и т.п.
Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной квитанции. В случае порчи имущества пассажира при международной транспортировке жалоба может быть подана в письменной форме авиаперевозчику сразу после обнаружения повреждения и не позднее 7 дней после получения багажа. В случае задержки получения багажа жалоба может быть подана в течение 21 дня от даты, когда он был доставлен. В случае порчи, утери или мелкой кражи багажа при внутренней транспортировке жалоба также подается перевозчику в письменной форме. Авиаперевозчик заполняет акт о пропаже или повреждениях багажа PİRв присутствии пассажира. Все документы, подтверждающие право пассажира на предъявление претензии, включая билет, квитанцию по оплате за багаж, отрывной корешок от багажной бирки, копию акта о пропаже или повреждениях багажа, должны быть приложены к жалобе. Свои претензии просьба направлять в письменной форме в бюро находок головного офиса «Эйр Астаны» по адресу ala.lf@airastana.comили телефону +7 (727) 259 66 84.
Вы можете перевозить в качестве зарегистрированного багажа такой спортивный инвентарь, как лыжи, сноуборд, байдарка, велосипед, снаряжение для гольфа или дайвинга. Пожалуйста, примите во внимание, что для некоторых видов такого багажа требуется предварительное бронирование. Для перевозки спортивного ружья просьба обратиться в департамент специальных услуг по адресу special.services@airastana.com . Более подробную информацию вы можете получить в разделе «Перевозка специального оборудования» на нашем веб-сайте.
Если вы собираетесь перевозить музыкальные инструменты, такие как виолончель или контрабас, необходимо заказать для них дополнительное место. Максимальный вес одного места составляет 75 кг, максимальный размер - 120x50x30. Гитара, саксофон или музыкальные инструменты подобного размера перевозятся как зарегистрированный багаж в салоне. Для хрупких предметов максимальным весом 75 кг и максимальным размером 120x50x30 необходимо заказать дополнительное место в салоне. Для этого требуется предварительное бронирование.
Для пассажиров, путешествующих с маленьким ребенком, нормы дополнительного багажа отсутствуют.
Если вы собираетесь взять с собой специальный багаж, в том числе: животных, оборудование, технические средства или аппаратуру, запасные части для транспортного средства, скоропортящиеся предметы, продукты питания, растения, медикаменты, кресло-каталку, объемные и тяжелые предметы, хрупкие предметы, пожалуйста, предварительно свяжитесь с департаментом специальных услуг «Эйр Астаны» для получения разрешения на перевозку. Без предварительного согласования с авиакомпанией вам может быть отказано в перевозке багажа во время регистрации на рейс.
БАГАЖ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ - багаж Пассажира, который принят Перевозчиком к перевозке под его ответственность, и на который он выдал багажную квитанцию и багажную бирку. БАГАЖ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ (Ручная кладь) – Багаж пассажира, находящийся во время перевозки в салоне воздушного судна с согласия перевозчика и под ответственностью пассажира за его сохранность, удостоверяемый биркой «Ручная Кладь»
Норма зарегистрированного багажа ограничивается в зависимости от класса путешествия, габаритов, массы и количества мест. За сверхнормативный багаж взимается дополнительная оплата. Каждому пассажиру, имеющему билет, за исключением детей, перевозимых без предоставления отдельного места в салоне, устанавливается бесплатный провоз ручной клади и багажа весом не более 20 кг для эконом-класса и не более 30 кг для бизнес-класса.
1 место не должно превышать 158 см по сумме 3-х измерений
За багаж сверх нормы веса бесплатного багажа, указанной в билете, взимается оплата по ставке, соответствующей провозу сверхнормативного багажа на данном направлении, с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://www.airastana.com/kaz/ru/Excess-Baggage-Rates.aspx. Для ознакомления с тарифами на перевозку сверхнормативного багажа по международным сквозным маршрутам между международными пунктами назначения, нажмите здесь.
Бизнес класс 2 места багажа 56 x 45 x 25 cm Эконом класс 1 место багажа 56 x 45 x 25 cm

Nomad Club

Наиболее легким способом вступления в программу является заполнение анкеты в режиме онлайн, при наличии у Вас доступа в Интернет. Временная карта участника может быть распечатана с экрана Вашего компьютера, также Вы можете заполнить бумажное заявление на участие, которое будет доступно в офисах продаж и аэропортах.
Вы можете вступить в программу, даже если летаете один или два раза в год. Участие в программе бесплатно, а накапливать баллы Вы можете, пользуясь услугами компаний-партнеров, т.е. Вы можете зарабатывать баллы, не совершая перелета и также получите карту участника.
Нет, вступление в программу абсолютно бесплатно.
Участник программы должен быть старше 2-х лет и должен быть согласен с правилами программы. Если Вы хотите зарегистрировать ребенка, которому не исполнилось 16 лет, Вам необходимо предоставить Ваши паспортные данные во время заполнения заявления, а также принять правила программы вместо ребенка. Кроме этих требований и условий для вступления в программу больше ничего не требуется.
Ваша карта участника будет выпущена после того, как Вы зарегистрируетесь в программе и совершите свой первый полет на рейсе авиакомпании «Эйр Астана». Карта будет выслана Вам по почте в течение 4-х недель. Если по истечении 4-х недельного срока Вы все еще не получили свою карту, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки участников программы Nomad Club.
Временная карта участника, открепленная от заявления (или распечатанная с экрана Вашего компьютера в случае регистрации через Интернет) имеет тот же самый номер, что и постоянная пластиковая карта и дает Вам право накапливать/обменивать баллы. Постоянная пластиковая карта участника имеет на обратной стороне магнитную полоску, содержащую Ваши закодированные данные.
В соответствии с правилами программы участнику разрешается иметь только один счет. Если по ошибке Вы были зарегистрированы дважды и у Вас имеется два счета, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club, после чего агент службы поддержки объединит Ваши счета и сообщит Вам, какая карта будет использоваться в дальнейшем.
Нет, в отличие от кредитной карты, Ваша карта не может быть использована другим человеком. Известите об утере службу поддержки участников программы Nomad Club, и карта будет перевыпущена для Вас бесплатно. Однако за каждый последующий перевыпуск карты Вам придется заплатить.
Изменение фамилии/имени разрешается только по причине, брака, развода, усыновления и т.п. Для этого Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club и предоставить юридическое доказательство смены фамилии/имени.
Не имеет никакого значения, где Вы приобретаете Ваш билет – через Интернет на веб-сайте «Эйр Астаны», в любом офисе продаж нашей авиакомпании или в агентстве – баллы будут начислены на Ваш счет.
Нет, Ваша полетная активность прослеживается автоматически, если Вы зарегистрировали Ваш номер участника при бронировании и/или при регистрации на рейс. Однако Вы должны сохранять билеты и посадочные талоны до тех пор, пока баллы за соответствующий полет не будут начислены на Ваш счет.
Класс обслуживания определяет тип билета, по которому Вы путешествуете – билеты, купленные по более высокому тарифу обычно более гибкие. Поэтому количество баллов действительно зависит от цены билета – чем дороже тариф, по которому Вы приобретаете билет, тем больше баллов Вам будет начислено.
Да, если на Вашем билете указан код авиаперевозчика «Эйр Астана» (KC), и если он был забронирован в одном из разрешенных классов бронирования.
Да, Вы получите Ваши баллы на участке, который Вы пролетели авиакомпанией «Эйр Астана», если данный перелет был забронирован в разрешенном для набора классе бронирования.
Эту информацию Вы можете найти в разделе Накопление баллов Nomad Club на нашем веб-сайте или в руководстве участника программы Nomad Club.
Участники программы не могут зарабатывать баллы, пользуясь услугами авиакомпании Lufthansa или какой-то другой. В данное время участники Nomad Club могут зарабатывать баллы только воспользовавшись услугами авиакомпании «Эйр Астана».
Текущий список партнеров и сроки их участия Вы можете найти на нашем веб-сайте в соответствующем разделе, касающемся партнерства. Мы будем расширять партнерскую сеть, чтобы Вам больше возможностей по накоплению баллов.
Эту информацию можно найти в руководстве участника программы или на нашем веб-сайте в разделе Использование баллов Nomad Club. Выберите свой участок пути (пункт вылета и пункт прилета) и желаемый тип вознаграждения: перелет в экономическом классе, перелет в бизнес классе, повышение класса обслуживания с экономического на бизнес. Вы можете выбрать призовой билет в один конец или в оба конца, однако повышение класса обслуживания с экономического на бизнес всегда рассчитывается на каждый сегмент полета отдельно. Посмотреть количество баллов Вы можете в соответствующей ячейке таблицы вознаграждений.
К сожалению, в данное время у нас нет такой услуги, однако в будущем возможно она появится. В Вашем же случае, самый быстрый способ получить недостающие баллы – совершить еще один перелет, воспользовавшись услугами нашей авиакомпании.
Нет, согласно правилам Nomad Club, Вы не можете заранее забронировать перелет, если на Вашем счету нет необходимого количества баллов.
«Эйр Астана»тщательно охраняет информацию о Вашем личном счете. Агенты по продаже авиабилетов не могут проверить, достаточное ли количество баллов содержится на Вашем счете, поэтому не могут выписать Вам призовой билет.
Такие случаи вполне возможны. Количество призовых мест на каждый рейс строго ограничено. Могут оставаться места на продажу, но не места для получения вознаграждения Nomad Club. Во избежание такой ситуации, Вам необходимо бронировать места как можно раньше, планировать свой полет так, чтобы он не приходился на пиковый сезон, когда свободных мест не бывает и иметь возможность несколько изменить даты полета.
Да, Nomad Club разрешает передавать свою призовую перевозку другу или члену семьи. Однако, как только билет будет выписан, Вы уже не сможете переоформить его на другого человека. Независимо от того, на кого будет выписываться призовой билет, при выписке Вы должны будете предоставить свой паспорт. Продажа призового билета запрещена! Пассажир, нашедший призовой билет не будет допущен к перевозке и не сможет воспользоваться таким билетом, а счет, с которого были сняты баллы за получение призовой перевозки будет заблокирован.
Да, в пределах срока действия Вашего призового билета. Баллы снова будут переведены на Ваш счет за вычетом 5000 баллов, в качестве штрафа. Обратите внимание, что баллы, с призового билета, срок действия которого истек, не подлежат восстановлению.
Есть несколько способов проконтролировать корректное начисление баллов на Ваш счет. В первую очередь убедитесь, что билет, который Вы собираетесь купить забронирован в разрешенном для набора классе бронирования. Такими классами является большинство классов бронирования за исключением билетов, купленных со значительной скидкой. Дополнительную информацию Вы сможете найти в разделе Правила и условия Nomad Club. Всегда регистрируйте свой номер участника в момент бронирования перелетов и предоставляйте свою карту участника в момент регистрации на рейс, чтобы убедиться, что Ваш номер участника был записан надлежащим образом. Сохраняйте свои билеты и посадочные талоны, пока не убедитесь, что баллы за соответствующий полет были начислены на Ваш счет.
Из-за текущих ограничений инфраструктуры, не все аэропорты в Казахстане оборудованы автоматизированными системами регистрации. Пока только планируется оснастить оставшиеся аэропорты необходимой аппаратурой, в настоящее время начисление баллов в некоторых случаях производится вручную, что не дает 100%-ной гарантии. Есть еще много других причин, не подвластных «Эйр Астане», например, когда фамилия (имя) пассажира, указанное на билете не совпадает с именем в карте участника программы и т.п.
Выписки из Вашего счета будут посылаться Вам раз в квартал, при наличии активности на Вашем счету.
Да, Вы можете проверить свой баланс на веб-сайте. Также Вы может позвонить в службу поддержки участников программы по тел. (7-727) 244 55 30.
Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующим разделом руководства участника программы Nomad Club, чтобы узнать, как восстановить неначисленные баллы. Заполнить заявление на восстановление неначисленных баллов Вы можете по истечении 30 дней со дня полета.
На возмещение неначисленных баллов потребуется от 6 до 8 недель.
Необходимо в течение одного календарного года набрать 25 000 полетных баллов (30 полетных сегментов) для достижения серебряного уровня и 50 000 полетных баллов (60 полетных сегментов) для достижения золотого. Если Вы являетесь участником элитного уровня программы премирования пассажиров какой-либо другой авиакомпании, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников, чтобы выяснить, возможно ли единовременно получить карту Nomad Club соответствующего элитного уровня.
Квалификационный год – это всегда один календарный год, с 1 января по 31 декабря. Если же Вы вступили в нашу программу в марте месяце, Ваш квалификационный период становится немного короче, т. е. с даты вступления в программу до 31 декабря.
Тем пассажирам, которые совершают перелеты на дальние расстояния проще накопить достаточное количество полетных баллов, в то время, как пассажирам, летающим на небольшие расстояния проще накопить достаточное количество полетных сегментов. Однако и те, и другие пассажиры очень важны для нас.
Карта участника элитного уровня будет доставлена Вам курьерской службы, в течение 2 - 4 недель после того, как Вы совершите квалификационный полет. В случае, если же Вы не получили свою карту по истечении 4 недель, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club.
Вы будете получать преимущества элитного уровня до конца года, с того момента, как перешли на этот уровень плюс еще 14 месяцев. Например, Вы стали обладателем карты серебряного уровня 28 мая 2008 года, Ваше членство Серебряного уровня будет действительно до конца февраля 2010 года. Если за это время Вы стали обладателем карты Золотого уровня (например, в ноябре или в любом другом месяце 2008 года), Ваша золотая карта и все привилегии этого уровня будут действительны до февраля месяца 2010 года. Однако, для того, чтобы получать все привилегии элитного уровняв дальнейшем (после 1 марта 2010 года), Вам необходимо будет набрать нужное количество полетных баллов/сегментов в течение 2009 года.

Особые потребности

«Эйр Астана» рада предложить специальное питание для своих пассажиров. Вы можете заказать особое питание во время бронирования или покупки билета, но не позднее чем за 48 часов до вылета вашего рейса по расписанию.
Специальное питание можно заказать при онлайн-бронировании билета через наш веб-сайт (www.airastana.com), также при покупке билета через туристическое агентство или в офисе продаж авиакомпании не позднее, чем за 24 часа до вылета. Просим Вас удостовериться в возможности заказа специального питания на Вашем рейсе, обратившись в наш Центр бронирования и информации по телефону: +7 (727) 244 44 77.
Мы предлагаем следующие виды питания: • Блюда для веганов • Индийские блюда (невегетарианские) • Питание для детей до 2-х летнего возраста • Детское питание • Легкая пища • Блюда для диабетиков • Фруктовая тарелка • Блюда, не содержащие клейковины • Кошерная пища* • Низкокалорийная пища • Блюда с низким содержанием жиров • Блюда с низким содержанием соли • Блюда, не содержащие молочных продуктов • Сырые овощи • Морепродукты • Блюда для лакто- и ово-вегетарианцев (содержат молоко и яйца) • Блюда азиатской/индийской кухни для вегетарианцев • Джайнское вегетарианское блюдо • Восточное вегетарианское блюдо *Кошерная пища не предоставляется на рейсах, вылетающих из Казахстана
Да, скидка предоставляется от действующего полного тарифа. На специальные тарифы скидка не распространяется. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в Центр бронирования и информации по телефону: г. Алматы +7 (727) 244 44 77 и г. Астана +7 (7172) 58 44 77, либо направить электронную почту на адрес call.centre@airastana.com.
Дети в возрасте до 2 лет, которым не предоставляется отдельное место, летают бесплатно.
Пассажиры, путешествующие с грудными детьми (возраст менее 1 года), могут пользоваться детскими кроватками в зависимости от типа воздушного судна. Чтобы зарезервировать детскую кроватку, сообщите об этом своему бюро путешествий или напрямую свяжитесь с нами через сайт special.services@airastana.com.
Да. В качестве несопровождаемых детей перевозятся дети на международных рейсах в возрасте от 06 до 16 лет, на внутренних рейсах от 06 до 14 лет, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров. По просьбе родителей или опекунов это может распространяться и на детей до 16-ти лет.
К сожалению, на непрямых рейсах, требующих остановки в пути, дети без сопровождения взрослого не допускаются.
Услуга перевозки несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых предоставляется за фиксированную плату: - 5000 тенге при оформлении авиабилетов на территории РК на внутренние рейсы и 30 долларов США при оформлении авиабилетов за пределами РК. Сбор взимается в эквиваленте валюты страны оформления сбора. - 9000 тенге при оформлении билетов на территории РК на международные рейсы и 50 долларов США при оформлении авиабилетов за пределами РК. Сбор взимается в эквиваленте валюты страны оформлении сбора. Сбор за услугу сопровождения ребенка взимается за полет в одну сторону до пункта назначения. За услугу сопровождения ребенка для полетов в обе стороны сбор взимается в двойном размере.
Несопровождаемые несовершеннолетние дети не принимаются на рейсы, выполняемые по Казахстану, если по расписанию рейс прибывает в пункт назначения после 23.00 часов.
Пассажирам «Эйр Астаны» разрешается брать с собой в салон самолета небольших кошек, собак и рыбок (до 8 кг) (PETC). При перевозке рыбок пассажиры должны указать их количество, размер и вес контейнера для их перевозки, а также общий вес. Домашние животные по согласованию с перевозчиком могут перевозиться в салоне самолета при соблюдении установленных правил авиакомпании «Эйр Астана» с оплатой специального тарифа. Животное должно перевозиться в специальном контейнере, максимальный размер которого 30 x 47 x 27 см. Пассажиру можно перевозить только один контейнер, максимальный вес которого вместе с животным не должен превышать 8 кг. Птиц и грызунов нельзя перевозить ни в салоне самолета, ни в качестве зарегистрированного багажа. Разрешается перевозить птиц и грызунов в грузовых отсеках воздушного судна с оформлением авианакладной.
Документы, требуемые для перевозки животных: - Ветеринарный паспорт для вашего питомца - Ветеринарное свидетельство - Микрочип или татуировка для идентификации животного (для европейских стран*) *Пункт 3 не является обязательным при поездках в пределах Казахстана или в Россию. Все перечисленные выше документы требуется представить при регистрации заявки на перевозку вашего питомца, непосредственно перед вылетом.
WCHR – для пассажиров, которые могут подниматься либо спускаться по трапу и пройти из/в салон самолета, но нуждаются в кресле для передвижения на расстоянии от/к самолету. WCHS – для пассажиров, которые могут самостоятельно передвигаться внутри салона самолета, но не могут подниматься либо спускаться по трапу и нуждаются в инвалидном кресле для передвижения от/к самолету. WCHC – для совершенно неподвижных пассажиров, которым необходимо инвалидное кресло в/из самолета и которые нуждаются в переносе вверх/вниз по трапу. Если у пассажира имеется свое инвалидное кресло, оно перевозится бесплатно в качестве зарегистрированного багажа. Носилки Пассажиры, которые нуждаются в транспортировке на носилках, могут быть приняты к перевозке авиакомпанией «Эйр Астана». Для этого необходимо не менее чем за 72 часа до вылета отправить запрос по адресу special.services@airastana.com. Транспортировку таких пассажиров необходимо согласовывать в каждом аэропорту вылета и прилета. Ввиду небольших габаритов салона данная категория лиц не перевозится на воздушном судне Fokker-50. Пассажир, транспортируемый на носилках, может быть допущен к перевозке самолетом только в сопровождении как минимум одного лица. Все запросы по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями необходимо отправлять как минимум за 36 часов, а для перевозки пассажиров на носилках - за 72 часа до вылета. Для подачи запроса на специальные услуги, пожалуйста, пишите по адресу special.services@airastana.com.
В соответствии с правилами «Эйр Астаны» беременная женщина может быть допущена на рейс при сроке беременности до 36 недель, если ожидается один ребенок, и до 32 недель, если ожидается более одного ребенка. Если пассажирка находится на 28-й неделе беременности, требуется справка от врача, выданная не ранее чем за 3 дня до вылета. Если беременная женщина испытывает трудности со здоровьем, ей нужно проконсультироваться со своим врачом, даже если поездка совершается на ранних сроках беременности. Небольшое понижение давления в салоне во время полета не оказывает неблагоприятного влияния на мать или ее плод. В зависимости от общего физического состояния беременная женщина может быть не допущена к полету по решению экипажа самолета и наземных служб.
По любым другим вопросам, касающимся транспортировки на воздушном судне, пожалуйста, обращайтесь в центр бронирования и информации «Эйр Астаны», и мы сделаем все возможное, чтобы на них ответить и сделать вашу поездку максимально комфортной.

Онлайн-регистрация

Онлайн-регистрация – это простой и удобный способ регистрации на рейсы. В день вылета вы можете: Зарегистрироваться на свой рейс сами и зарегистрировать путешествующих с вами пассажиров Заполнить ваши персональные данные, требуемые таможенными службами Выбрать места в самолете Напечатать ваш посадочный талон Заполнить ваши персональные данные, требуемые таможенными службами
Вы можете зарегистрироваться онлайн, если ваше путешествие начинается с регулярного рейса«Эйр Астаны» и если путешествие включает стыковочный рейс. Следующие категории пассажиров должны пройти регистрацию в аэропорту: Дети, путешествующие без сопровождения взрослых Пассажиры, имеющие дополнительное место Пассажиры, путешествующие на носилках
Для регистрации вы должны выполнить следующие шаги: Идентификация Выбор бронирования Выбор пассажиров Подтверждение Обновление персональных данных Печать посадочного талона Кроме того, вы можете воспользоваться следующими дополнительными услугами: Изменить места Обновить постоянного пассажира
Для того чтобы идентифицироваться, вы должны указать следующую информацию: Фамилия: как она написана в подтверждении бронирования Аэропорт вылета: Название аэропорта, из которого вылетает первый рейс вашего путешествия Форма идентификации. Ваше бронирование может быть найдено различными способами: Номер брони: 6-значный буквенно-цифровой код (например, ABC123) Номер билета: 13-значный номер (например, 4652400623623) Номер участника часто летающего пассажира: (например, 102061982) Номер паспорта (до 25 знаков) Идентификация будет завершена только при наличии в бронировании номера брони. Номер брони и номер билета всегда указываются при бронировании.
Если вы путешествуете с семьей или друзьями, отметив это поле, вы можете зарегистрироваться все вместе, даже если у вас разные бронирования.
Могут быть использованы только карты участников программы премирования пассажиров авиакомпании или партнеров авиакомпании. Если вашей программы премирования пассажиров нет в списке, вы должны использовать другую форму идентификации, чтобы найти Ваше бронирование.
У вас может быть несколько бронирований. В этом случае вы должны выбрать бронирование, для которого вы хотите зарегистрироваться. Если у вас только одно бронирование, вы не увидите этого экрана.
Некоторые пассажиры могли уже зарегистрироваться или они запросили дополнительные услуги, которые доступны только в аэропорту. Эти пассажиры показываются с целью информирования и для них не могут быть сделаны изменения. Если вам необходимо выполнить какие-то действия для этих пассажиров, обратитесь в службу обслуживания клиентов или свяжитесь с агентом в аэропорту.
Если вы путешествуете с другими людьми, у которых то же или другое бронирование, вы можете добавить их, чтобы зарегистрироваться и сидеть всем вместе. Эти пассажиры должны иметь то же путешествие и то же класс, что и вы, чтобы вы могли их зарегистрировать.
Членство в программе премирования пассажиров показывается, если оно был найдено в бронировании. Если вы не видите его, это означает, что члена программы премирования пассажиров нет в бронировании. Вы можете добавить его, нажав кнопку «Добавить члена программы премирования пассажиров».
Некоторые рейсы выполняются другими авиакомпаниями и на них нельзя зарегистрироваться онлайн. Вы должны зарегистрироваться на эти рейсы в аэропорту.
На внутренних рейсах вы можете занимать любое понравившееся Вам место, действуя по принципу «первый зашел на борт, сел на лучшее место». Следовательно, вы не можете выбирать места для этих рейсов.
Некоторые требования безопасности могут не разрешать нам печатать посадочные талоны. В этом случае рядом с именем пассажира показывается «по причинам безопасности». Тем не менее Вы можете зарегистрироваться на рейс, а затем получить посадочные талоны в аэропорту после выполнения требований безопасности.
Чтобы выбрать место в самолете, Вы должны выбрать пассажира в левом столбце, а затем выбрать свободное место на схеме расположения мест. Вы можете сделать это для путешествующих вместе с Вами пассажиров, а затем подтвердить новое место или отменить его изменение и вернуться на страницу подтверждения, оставив ранее назначенное Вам место.
Возможно, что пока Вы выбирали место, оно было выбрано другим пассажиром. В этом случае Вам будут назначены другие места, и Вы можете вернуться к схеме расположения мест и выбрать другие места. Другой причиной может быть то, что Вы поменяли местами разных пассажиров одной группы. Вместо этого Вы должны сохранить эти места и поменяться ими, когда Вы подниметесь на борт самолета.
Для путешествия могут использоваться только карты участников программы премирования пассажиров авиакомпании или партнеров авиакомпании. Если Ваша программа премирования пассажиров не показывается в списке, Вы не можете использовать бесплатные мили для этого путешествия.