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온라인 예약 서비스를 사용하거나 Air Astana 예약 사무소 또는 여러분 국가의 대표 사무소로 연락하실 수 있습니다. 링크를 클릭하면 Air Astana 예약 사무소나 지역 대표 사무소의 연락처 상세 정보를 찾아 보실 수 있습니다

일부 공항에서는 모든 출발 승객에게 "출발세"를 부과하기도 합니다. 공항세는 보통 항공 요금에 포함되어 있습니다. 그러나 일부 공항에서는 승객이 체크인할 때 공항세를 부과합니다. Air Astana 웹사이트를 통해 항공권을 예약하는 경우, 공항세는 항공 요금에 포함되어 있습니다.

Air Astana 대표 사무소 및 카자흐스탄 예약 사무소 연락 정보는 여기를 클릭하십시오. 

일부 국가의 경우에는 입국 또는 환승을 위해서 미리 비자를 발급 받아야 합니다. 방문하거나 환승하는 국가의 비자 담당부서 또는 영사 서비스과에 미리 연락하여 비자 발급 여부를 알아보는 것이 좋습니다. 많은 국가에서는 자국의 웹사이트에서 비자관련 정보를 제공하며, 여행사에서도 필요한 정보를 얻으실 수 있습니다. 필요한 비자를 발급받고 출입국 허가를 받는 일은 탑승객의 의무입니다. 이 웹사이트의 '외교 공관' 및 '카자흐스탄 여행' 섹션에서도 추가 정보를 찾아볼 수 있습니다. 필요한 비자를 발급받고 출입국 허가를 받는 일은 탑승객의 의무입니다. 자세한 정보는, 링크를 클릭하십시오

여행 기간 동안 여권이 유효한지 확인하는 것은 중요합니다. 일부 국가의 경우에는 특정 기간 동안 여권이 유효해야 합니다(보통 6개월). 여행 전 해당 국가의 대사관에서 여권과 관련한 모든 필수사항을 확인하십시오.

여행자 보험 가입은 의무사항이 아닌 선택사항입니다. 그러나 해외 여행 시에는 여행자 보험에 드는 것이 좋습니다.

여행 경로나 도착지에 따라 어떤 경우에는 예방접종을 하는 것이 좋거나 필요할 수 있습니다. 의문사항이 있는 경우, 의사와 상의하십시오.

온라인 예약 절차 2단계인 – “항공편 선택”에서, 세 글자로 된 도시 코드를 선택하면 해당 공항에 대한 터미널 정보가 담긴 대화 상자 창이 뜹니다. 발행한 항공권이 있을 경우  링크를 클릭하십시오.

탑승권과 항공권 결제 서류(영수증 및 신용카드 명세서)를 보관하는 것이 필요합니다. 출력한 전자항공권과 결제 서류를 제시하면 보통 항공 비용 및 VAT 공제가 가능합니다. (해외 출장의 경우, 해당 국가 출입국관리소의 도장이 찍힌 여권 사본을 부착해야 합니다.)

Air Astana에서는 해당 승객의 탑승 여부를 확인하고 공식확인서를 발급해 드립니다. 공식확인서 발급을 원하는 경우: 탑승자 명, 여권 상세 정보, 티켓번호, 여정, 탑승일 및 확인서 발급 이유 등을 기입한 신청서를 보내주십시오. 공식확인서는 5 영업일 내에 발급되며, 발급 비용은 무료입니다. 모든 Air Astana 예약 사무소에서 공식확인서 발급이 가능합니다.
내부 여정과 관련해서는, 링크를 클릭하여 신청할 수 있습니다
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링크를 클릭하면 정확한 출도착 시간 정보를 찾을 수 있습니다.

항공편을 놓쳤을 경우, 항공권 발권 사무소나 콜센터로 연락을 주시면 다음 항공편 예약이나 항공권 환불을 도와드릴 수 있습니다. 그러나 이 경우 관세 부과 규정이 적용됨을 유념하십시오.

0 ~ 24개월 유아의 경우 항공사가 확인한 보호자의 항공권 및 예약 요청이 필요합니다.

일반적으로 항공 체크인은 출발 예정시간 40분 전에 마감됩니다.

공항에는 국제선의 경우 출발 예정시간 최소 3시간 전, 국내선의 경우 최소 1시간 30분 전에 공항에 도착하는 것이 좋습니다. 체크인은 항공편 출발 40분 전에 마감되며, 탑승은 출발 15분 전에 마감됩니다.

좌석 등급이 하향 조정되는 매우 이례적인 일이 발생한 경우, 고객서비스 센터 로 연락주셔야 합니다. 고객서비스 센터 에서는 여권 및 탑승권과 같은 서류 사본을 첨부할 것을 요청할 것입니다. Air Astana에서는 탑승객이 지불한 비즈니스석 금액에서 실제 탑승한 이코노미석 금액을 차감한 금액을 보상해드립니다.

모든 Air Astana 항공권 발권 사무소나 항공권을 구입한 여행사에서 좌석 등급 하향 조정에 따른 보상을 받을 수 있습니다. 먼저 고객서비스  customer.relations@airastana.com로 연락해야 합니다. 다음과 같은 서류 사본을 첨부하여 이메일을 발송해야 합니다: 여권 및 탑승권. 

여권 및 탑승권 사본을 첨부하여 이메일을 발송하면, 고객서비스 부서의 직원으로부터 연락이 올 것이며, 직원은 보상을 받을 수 있는 장소와 시간을 알려줄 것입니다.

방문하고자 하는 국가의 대사관이나 영사관에서 해당 국가 입국 시 어떤 서류가 필요한지 알아보는 것이 좋습니다.

직접 카자흐스탄 공화국 대사관이나 영사관 방문을 통해 어떤 서류가 필요한지 알아보시기 바랍니다. http://www.mfa.kz

여권 또는 신분증과 인쇄된 탑승권을 직원에게 보여주셔야 합니다.