Информация

Общие вопросы

Для получения информации по этому вопросу перейдите по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Informatsiia-o-reisakh/Raspisanie-reisov

Воспользуйтесь нашей службой бронирования по интернету или свяжитесь с офисом по продаже билетов авиакомпании «Эйр Астана» или представительством авиакомпании в Вашей стране. Вы сможете найти контактную информацию об офисах по продаже билетов/региональных представительствах авиакомпании «Эйр Астана» по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty.

Некоторые аэропорты начисляют «налог на отбытие», который оплачивается каждым отбывающим пассажиром. Обычно такие сборы включены в общую стоимость билета, однако некоторые аэропорты начисляют данный сбор непосредственно при регистрации пассажира на рейс. При бронировании авиабилетов на сайте авиакомпании «Эйр Астана» сборы аэропорта включены в стоимость билета.

Всю контактную информацию о представительствах авиакомпании и о Международных/Казахстанских офисах по продажам авиабилетов авиакомпании «Эйр Астана» Вы можете найти, открыв следующую страницу http://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty.

 

Некоторые страны требуют наличия въездных или транзитных виз, которые должны быть получены перед поездкой. Мы рекомендуем Вам связаться с визовым/консульским отделом посольства страны, которую Вы намерены посетить или быть проездом на её территории. Многие страны размещают информацию о визовом режиме/получении виз на своих официальных веб-сайтах, а также необходимую информацию Вы можете получить у Вашего агента бюро путешествий. Пассажир несёт полную ответственность за наличие у него необходимых виз и отметок. Дополнительную информацию Вы можете получить пройдя по ссылке Дипломатические миссии и Путешествие в Казахстан. Пассажир несёт полную ответственность за наличие у него необходимых виз и отметок. Дополнительную информацию Вы можете получить пройдя по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Diplomaticheskie-missii/Diplomaticheskie-missii-v-Kazakhstane.

Очень важно, чтобы Вы были уверены в том, что срок действия Вашего паспорта действителен в течение всей Вашей поездки. В некоторых странах существует требование действительности паспорта в течение определённого периода времени (обычно 6 месяцев). Пожалуйста, проверьте в посольстве страны, которую Вы предполагаете посетить, все требования, предъявляемые к паспортам прежде, чем отправиться в путешествие.
Страхование не является обязательным и это личный выбор пассажира, но при международных поездках, мы советуем приобрести страховку в любом случае.
В некоторых случаях может быть рекомендована или необходима предварительная вакцинация в зависимости от маршрута или страны назначения. В случае сомнений, мы советуем вам проконсультироваться с врачом.

Во время осуществления бронирования, используя Шаг №2 – «Авиарейсы», выберите трехбуквенный код города, после чего появится дополнительное диалоговое окно с информацией о терминале аэропорта. Если у вас уже имеется на руках оформленный билет, можно пройти по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Upravliat-bronirovaniem/Izmenit-bronirovanie.

Авиакомпания настоятельно рекомендует сохранять посадочные талоны и документы, подтверждающие факт оплаты авиаперевозки (фискальные чеки и выписки транзакций с платежной карты). Так как наличие данных документов, с приложением распечатки электронного авиабилета (в случаях заграничных командировок также необходимо предоставление копии отметок с паспорта о пересечении государственной границы), является достаточным основанием для отнесения расходов по авиаперевозке на вычеты, а также даёт право отнести НДС в зачёт по электронному билету.

Авиакомпания готова подтвердить факт пролета пассажира и предоставить письмо-подтверждение на фирменном бланке, при выполнении следующей процедуры: Вам необходимо написать заявление (указать ФИО пассажира, паспортные данные, номер авиабилета, направление, дату перелета, причину запроса). Документ готовится за 5 рабочих дней и предоставляется бесплатно. Данную процедуру пассажир может произвести во всех офисах собственных продаж авиакомпании «Эйр Астана».
По внутренним направлениям можно оставить запрос по ссылке: http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Spravka-podtverzhdenie.

Информацию о точном времени прибытия и отправления вашего рейса Вы можете посмотреть по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Informatsiia-o-reisakh/Status-reisa.

Необходимо использовать документ, который был предъявлен в момент оформления авиабилета. В случае несоответствия требуется заблоговременнозаблаговременно переоформить билет по месту приобретения.
В случае, если Вы опоздали на свой рейс, Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета, с целью осуществления перебронирования на следующий рейс, либо возврата стоимости авиабилета согласно правилам применения тарифа. Вы можете позвонить в кол-центр авиакомпании для получения дополнительной информации.
Центр бронирования и информации «Эйр Астана»
Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77
Тел. в г. Астане: + 7 (717) 258 44 77
Рабочие часы: 24/7
Как правило, регистрация на рейс завершается за 40 минут до вылета самолёта по расписанию.
Рекомендуем приехать в аэропорт за три часа (международный рейс) и за полтора часа (внутренний рейс) до вылета самолёта по расписанию. Комфортный запас времени избавит Вас от лишних хлопот и суеты перед рейсом. Помните, что регистрация на рейс обычно заканчивается за 40 минут до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт – за 15 минут. Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

Документы, действительные для перевозки на территории Казахстана - http://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Vazhnaia-informatsiia/Dokumenty-deistvitelnye-dlia-perevozki-na-territorii-Kazakhstana.

Вы должны быть уверены в том, что срок действия Вашего паспорта действителен в течение всей Вашей поездки. Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование. Вы можете позвонить в Цент Бронирования и Информации авиакомпании для получения дополнительной информации.
Центр бронирования и информации «Эйр Астана»
Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77
Тел. в г. Астане: + 7 (717) 258 44 77
Рабочие часы: 24/7
Вам необходимо внести ремарку в бронирование с верным написанием имени/фамилии, номера паспорта, обратившись в офис продаж авиакомпании с билетом и паспортом, по месту приобретения авиабилета либо в контакт центр авиакомпании по номеру +7 727 244 44 77.
Только Ваш распечатанный посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.
Уточняйте информацию о необходимых проездных документах непосредственно в посольстве или консульстве страны, в которую Вы отправляетесь.

Вы можете ознакомиться с полным списком залов ожидания по данной ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/Nashi-uslugi/Zaly-ozhidaniia-v-aeroportu/Zaly-ozhidaniia-v-aeroportu.

Пассажиры бизнес-класса, а также держатели Gold карты участников клуба часто летающих пассажиров Nomad Club могут бесплатно воспользоваться услугами зала ожидания бизнес-класса.
Пассажирам бизнес-класса предлагается бесплатный пригласительный билет во время прохождения регистрации на рейс.

Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.
Если билет приобретался через вебсайт авиакомпании «Эйр Астана», либо оплачивался картой по телефону в Центре Бронирования и Информации, необходимо написать электронное письмо на call.centre@airastana.com и приложить сканированную копию документа подтверждающего личность.

Если у Вас изменилась фамилия или имя, а авиабилет оформлен на старые данные, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.
Данную процедуру можно произвести во всех собственных офисах продаж авиакомпании «Эйр Астана». Адреса доступны по ссылке http://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Ofisy-po-prodazhe-aviabiletov.