Informationen

Allgemeine Fragen

Informationen hierzu finden Sie unter den Rubriken Streckennetz und Zeitplan.
Einige Flughäfen erheben eine “Abflugsteuer”, die von jedem abfliegenden Fluggast bezahlt werden muss. Diese Steuern sind normalerweise im Gesamtpreis des Flugscheins enthalten. Einige Flughäfen erheben diese jedoch direkt bei den Fluggästen. Ihr örtliches Air Astana Call Center, Flugschein- oder Reisebüro berät Sie gerne. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei allen Flugscheinen, die online über diese Website verkauft werden, die Flughafensteuern bereits im genannten Gesamtflugpreis enthalten sind.
Die Telefonnummern und Adressen der Büros im Ausland und in Kasachstan finden Sie in der Rubrik Kontaktieren Sie uns auf dieser Website.
Einige Länder verlangen, dass ein Visum oder Transitvisum vor der Abreise eingeholt wird. Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Visaabteilung oder dem Konsulat des Landes, durch das Sie reisen oder das Sie besuchen möchten, in Verbindung zu setzen. Viele Länder stellen Visa-Informationen auf Ihren Websites zur Verfügung, und auch Ihr Reisebüro ist normalerweise in der Lage, Sie zu beraten. Es obliegt jedoch der Verantwortung des Fluggastes sicherzustellen, dass er im Besitz aller notwendigen Visa und Ein- bzw. Ausreisegenehmigungen ist. Sie können außerdem hilfreiche Visa-Informationen in der Rubrik Visa- und Reisepassinformationen abrufen. Als Hilfe für Fluggäste haben wir nützliche Informationen in Diplomatische Vertretungen im Ausland und Diplomatische Vertretungen in Kasachstan.
Es ist sehr wichtig, dass Sie sich vergewissern, dass Ihr Reisepass für die gesamte Dauer Ihrer Reise seine Gültigkeit behält. Einige Länder verlangen, dass Ihr Reisepass für eine bestimmte Dauer seine Gültigkeit behält (normalerweise sechs Monate). Sie sollten sich bezüglich dieser Auflagen bei der Botschaft des Landes erkundigen, in das Sie reisen möchten.
Dies ist Ihre persönliche Entscheidung. Obwohl es nicht zwingend notwendig ist, eine Reiseversicherung abzuschließen, empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer solchen Versicherung für jede Art von Auslandsreise.
In einigen Fällen sind Impfungen abhängig von Ihrem Reiseziel und/oder Ihrer Reiseroute empfohlen oder Pflicht. Wir empfehlen Ihnen, dies mit Ihrem Arzt oder einer Reiseklinik zu besprechen und im Zweifel vor Ihrer Reise ärztlichen Rat einzuholen.
Während der Online-Buchung klicken Sie im “2. Schritt - Wählen Sie Ihren Flug”, einfach auf den aus drei Buchstaben bestehenden Städtecode, um die Terminalinformationen für den jeweiligen Flughafen anzuzeigen.
Air Astana empfiehlt, Ihre Bordkarte sowie sämtliche Zahlungsbelege (Quittungen) aufzubewahren. In der Regel sind diese Dokumente ausreichend, um die Kosten Ihrer Dienstreise sowie die ausgewiesene Mehrwertsteuer zu dokumentieren. (Bei Reisen nach Übersee kann es zudem erforderlich sein, eine Kopie der Seite des Reisepasses einzureichen, die die entsprechenden Ein- bzw. Ausreisestempel enthält)
Gerne kann Ihnen Air Astana in einem offiziellen Bestätigungsschreiben dokumentieren, dass Sie als Passagier an Bord eines unserer Flugzeuge gewesen sind: Bitte senden Sie uns hierzu eine entsprechende Anfrage, die neben dem Namen des Passagiers, den Passdaten, der Ticketnummer und der genauen Flugverbindung ebenfalls das Flugdatum enthält. Zudem erbitten wir Sie um eine kurze Information darüber, wofür Sie ein solches Bestätigungsschreiben benötigen. Diesen Service stellen wir Ihnen in allen Air Astana Ticket- und Reservierungsbüros zur Verfügung.
Sie können selbst eine Online-Buchung über den Buchungsservice auf dieser Website vornehmen oder Sie können sich mit dem Air Astana Call Center oder dem Büro in Ihrem Wohnland in Verbindung setzen. Die Telefonnummern und Adressen der Büros im Ausland und in Kasachstan finden Sie in der Rubrik Kontaktieren Sie uns auf dieser Website.

Buchungsänderungen, Stornierungen und Rückerstattungen

Um eine Änderung Ihrer Buchung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte das Air Astana Call Centre unter +7 (727) 244 44 77 oder schicken Sie uns eine E-mail an call.centre@airastana.com. Sie können Ihre Buchung auch über ihr lokales Air Astana Büro vornehmen. Sollten Sie über ein Reisebüro gebucht haben, so empfehlen wir, dass dieses auch die Buchungsänderung vornimmt. Online-Buchungen nehmen Sie vor, indem Sie call.centre@airastana.comkontaktieren. Buchungsänderungen werden je nach Tarifbestimmungen vorgenommen.
Um einen Flug zu streichen und ungenutzte oder nur teilweise genutzte Tickets rückerstattet zu bekommen, empfehlen wir, dass Sie sich mit dem Reisebüro in Verbindung setzen, dass Ihr Ticket ausgestellt hat. Sie können auch das Air Astana Call Centre unter +7 (727) 244 44 77 kontaktiren, eine E-Mail an call.centre@airastana.com senden oder sich an Ihr lokales Air Astana Büro wenden. Haben Sie Ihr Ticket online gekauft, dann schreiben Sie bitte an call.centre@airastana.com. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur auf die Kreditkarte erfolgen können, mit der auch das Ticket online gekauft wurde. Rückerstattungen erfolgen auf Grundlage der jeweiligen Tarifbestimmungen.

Online-Buchung

Sie können einen Flugschein in der Rubrik Flugbuchungen auf dieser Website kaufen. Beziehen Sie sich bitte auf die Online-Buchung Anleitungen und Hilfe für mehre Details.
Sie müssen Ihren Flugschein sofort mit einer gültigen Kreditkarte bezahlen, d.h. eine Reservierung ohne Bezahlung ist nicht möglich.
Für die Währungen USD (US-Dollar), EUR (Euro), GBP (Britisches Pfund Sterling), AED (Vereinigte Arabische Emirate Dirham), THB (Thai Baht), CNY (Chinesischer Yuan), HKD (Hongkong-Dollar), INR (Indische Rupie), KRW (Südkoreanischer Won) ist es nur möglich, mit Kredit- bzw. Debitkarten der Visa- und MasterCard- Bezahlsysteme zu bezahlen, sowie Maestro-/Cirrus-Debitkarten bezahlen, die von der Kazkommertsbank ausgegeben wurden. Für die KZT (Kazakhstani Tenge) Währung können Sie nur mit Visa-, MasterCard-, American Express-Karten und Maestro-/Cirrus-Debitkarten.
Sie können entweder eine Nachricht an Air Astana per E-Mail an call.centre@airastana.com senden oder das Formular in der Rubrik Kontaktieren Sie uns ausfüllen. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird dann Ihre Anfrage beantworten.
Sie erhalten ein e-Ticket, dass direkt nach der Buchung an Ihre E-Mail-Adresse geschickt wird. Wenn Sie Ihren Flugschein per E-Mail erhalten, drucken Sie ihn einfach aus und legen Sie ihn beim Check-in vor.
Wir von Air Astana freuen uns, Ihnen Spezialmenüs anbieten zu können, die verschiedenen Ernährungsbedürfnissen entsprechen. Sie können ein Spezialmenü während Ihrer Buchung im 4. Schritt des Buchungsvorganges anfragen. Spezialmenüs müssen spätestens 24 H vor planmäßiger Abflugzeit bestellt werden.
Es ist nicht möglich, Flüge für unbegleitete Kinder online zu buchen. Sie müssen zusammen mit einem Erwachsenen gebucht werden.
Gemäß der Richtlinien unseres Unternehmens wird die Altersgruppe von 2 bis 11 Jahren auf internationalen Strecken als Kinder akzeptiert, auf nationalen Strecken von 2 bis 12 Jahren.
Der Kreditkarteninhaber kann ein anderer sein, seien Sie sich aber bitte bewusst, dass der Kreditkarteninhaber für alle Transaktionen wähend der Online-Buchung verantwortlich ist.
Dies hängt von den Bestimmungen des gewählten Flugtarifes ab. Sie können entweder eine Nachricht an Air Astana per E-Mail an call.centre@airastana.com senden oder das Formular in der Rubrik Kontaktieren Sie uns ausfüllen. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird dann Ihre Anfrage beantworten.
Sie können einen Flugschein bis zu einer Stunde vor Abflug in der Rubrik Flugbuchungen kaufen. Für diese Transaktion stehen Ihnen höchstens 20 Minuten zur Verfügung.
Sie können Ihren Sitzplatz selbst bis zu 48 Stunden vor Abflug bei Schritt 4 des Buchungsvorganges auswählen, indem Sie auf Zusätzliche Optionen klicken, oder indem Sie eine Anfrage an call.centre@airastana.com senden.
Indem Sie Meine Daten sind flexibel wählen, geben Sie an, dass der Preis für Sie wichtiger ist als spezielle Reisedaten, sodass Ihnen weitere verfügbare günstige Preise innerhalb eines Rahmens von +/- 3 Tagen angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass gemäß Unterpunkt 2 von Punkt 15 des Artikels 263 der kasachischen Steuerordnung eine Rechnung für eine Transportleistung nicht notwendig ist, wenn die folgenden Auflagen erfüllt sind: Vorlage Ihrer Bordkarte Vorlage Ihrer Zahlungsbelege (Quittungen für Barzahlung oder Kreditkartenabrechnungen) Sollte Ihnen eines der oben genannten Dokumente verloren gegangen sein, stellt Ihnen Air Astana eine Rechnung für Steuerzwecke aus. Damit Ihnen eine solche Rechnung ausgestellt werden kann, ist es notwendig, Kopien Ihres E-Tickets und die Steuernummern der Fluggäste (RNN) an den Hauptsitz von Air Astana zu senden: Air Astana Centre-1, 4 Akhmetov St, Almaty, Kazakhstan. Alternativ können Sie eine entsprechende Anfrage mit den notwendigen eingescannten Dokumenten an folgende E-Mail-Adresse senden: invoices.finance@airastana.com.
Wenn Sie detailliertere Informationen zu Ihrer Buchung abrufen möchten (Flugkosten, Flugnummer, Ankunfts- und Abflugzeit, Tarifbestimmungen, Flughafengebühren und Treibstoffzuschlag), besuchen Sie bitte Reisedaten überprüfen (Check My Trip) in der Rubrik‚ Reisevorbereitungen’.

Die Rückgabe des Preises der Flugkarte hängt von den Bedingungen des angewendeten Tarifs ab. Wenn Ihre Flugkarte der Rückgabe unterliegt, können Sie den Auftrag auf Rückgabe der Flugkarte ausfertigen. Um dies zu machen, besuchen Sie unsere Website airastana.com und wählen die Option “Online Rückerstattung” im Abschnitt “Meine Buchung”.

An Bord

Das Rauchen ist an Bord von Air Astana Flügen nicht gestattet. Auch an vielen Flughäfen weltweit ist das Rauchen nur eingeschränkt möglich. Wenn Sie im Terminal eines Flughafengebäudes rauchen möchten, bitten Sie die Mitarbeiter, Ihnen den Weg zu dem Bereich zu weisen, in dem das Rauchen gestattet ist. Die Strafen für die Missachtung von Rauchverboten können sehr hoch sein.
Da die von Mobiltelefonen gesendeten Signale die Kommunikations- und Elektronikeinrichtungen an Bord eines Flugzeuges stören können, besteht bei allen Fluggesellschaften die Regelung, dass Mobiltelefone vor dem Einsteigen ins Flugzeug AUSGESCHALTET WERDEN MÜSSEN und NICHT WIEDER ANGESCHALTET WERDEN DÜRFEN, bis Sie das Flugzeug verlassen haben.
Laptops, Computerspiele und Kassettenrekorder dürfen während des Fluges benutzt werden. Sie dürfen jedoch nicht während Start und Landung verwendet werden. Im Zweifel fragen Sie bitte die Kabinenbesatzung Ihres Fluges, bevor Sie Ihren Laptop oder ein anderes elektronisches Gerät benutzen.
Ja, Ihr Haustier kann Sie in der Fluggastkabine begleiten. Es gibt jedoch bestimmte Bedingungen, die eingehalten werden müssen. Vor allem muss Ihr Haustier in einer bestimmten Tierreisebox transportiert werden, die es während der gesamten Flugdauer nicht verlassen darf. Die Maximalgröße für diese Reisebox beträgt 30 x 47 x 27 cm (für alle Flugzeugtypen). Das Höchstgewicht beträgt 8 kg für das Haustier inklusive Reisebox. Nur eine Reisebox pro Fluggast ist erlaubt. Alternativ dazu kann Ihr Haustier als aufgegebenes Gepäck im Frachtraum des Flugzeuges (hierfür wird die doppelte Übergepäckrate berechnet) oder als Fracht (es gelten besondere Frachtpreise) transportiert werden. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik Beförderung von Tierenauf dieser Website.

Gepäck

Wie viel Aufgabegepäck Sie mit sich führen dürfen, richtet sich in erster Linie nach Ihrer gewählten Buchungsklasse. Generell haben in der Business Class Reisende Fluggäste eine Freigepäcksmenge von 30 Kilogramm, während in der Economy Class 20 Kilogramm pro Person erlaubt sind. Weitere Informationen zu unseren Richtlinien für Aufgabe- und Handgepäck finden Sie auf unserer Homepage unter der Rubrik Gepäckbestimmungen.
Sollte das Gewicht Ihres Gepäckstückes die für Sie gültige Freigepäcksmenge überschreiten, wird pro Kilogramm, das über die Freigepäcksmenge hinausgeht, eine zusätzliche Gebühr berechnet. Das Maximalgewicht für ein Gepäckstück beträgt dabei 32 Kilogramm. Bitte beachten Sie, dass Übergepäck aufgrund von Beladungsrichtlinien unter Umständen zuerst aus der Maschine ausgeladen wird. Für weitere Informationen zu den für Ihren Flug gültigen Übergepäckraten besuchen Sie bitte unsere Rubrik Übergepäckraten.
Aus Sicherheitsgründen sind die folgenden Gegenstände vom Transport ausgeschlossen: Aktenkoffer mit eingebauter Alarmanlage, Geldkassetten, Geldsäcke, Mittel zur Selbstverteidigung (z. Bsp. Pfefferspray, Keule), Explosivstoffe, Druckgas (einschl. Spraydosen), entflammbare Flüssigkeiten, Substanzen mit hohem Sauerstoffgehalt wie z. Bsp. Peroxide und Bleichpulver, giftige Substanzen, radioaktive Substanzen, ätzende Substanzen, magnetische, schädliche, übel riechende oder reizende Substanzen. Weiter ist es untersagt, Feuerwaffen, Nachbildungen von Waffen, Dolche, Schnappmesser und andere bedrohlich wirkende Gegenstände am Körper oder im Handgepäck mitzuführen. Zusätzliche Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter Gefahrgut.
Sollten Sie nach Ankunft am Flughafen feststellen, dass Ihr Gepäck nicht auffindbar bzw. beschädigt worden ist, kontaktieren Sie bitte unverzüglich die Air Astana Mitarbeiter oder das Lost & Found Büro des entsprechenden Flughafens. Dort erhalten Sie einen Property Irregularity Report (PIR) und die Details zu Ihrem vermissen bzw. beschädigtem Gepäckstück werden in das WorldTracer Baggage System eingespeist. Im Falle eines nicht auffindbaren Gepäckstückes können Sie anhand der auf dem PIR angegebenen Referenznummer mehr zum derzeitigen Stand Ihrer Gepäckverfolgung erfahren – klicken Sie hier, um den aktuellen Status des Vorgangs zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass das maximale Haftungslimit für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Aufgabegepäck nach den Bestimmungen des Warschauer Abkommens/Haager Protokolls 20 US-Dollar pro Kilogramm beträgt. Sollte der Inhalt Ihres Gepäckstückes Wertgegenstände erhalten, empfehlen wir grundsätzlich den Abschluss einer zusätzlichen Reisegepäckversicherung. Für zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Gegenstände übernimmt Air Astana grundsätzlich keinerlei Haftung. Weiter trägt die Fluggesellschaft keine Verantwortung für im Koffer ausgelaufene Flüssigkeiten oder zerbrochene Glasbehältnisse. Achten Sie daher beim Packen Ihres Reisegepäcks besonders auf eine gute und sachgemäße Verstauung der von Ihnen transportierten Gegenstände. Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen können Bargeld, Geschäftsunterlagen, Juwelen, Tafelsilber, persönliche Medikamente, Kameras, Laptops sowie Mobiltelefone leider nicht als Aufgabegepäck befördert werden. Die Mitnahme im Handgepäck ist jedoch möglich. Wie die Vielzahl anderer großen Airlines auch, übernimmt Air Astana bei eingecheckten Gepäckstücken keine Haftung für Beschädigungen wie gebrochene Rollen und Füße, verlorene Schleifen, Schäden am Koffergriff oder kleine Beschädigungen, die einer üblichen Abnutzung geschuldet sind. Hierunter fallen: Kratzer, Abwetzungen, Flecken, Einbeulungen, Schnitte und Dreck.
Sollte Ihr Gepäckstück während eines internationalen Fluges beschädigt worden sein, sind Sie dazu verpflichtet, Air Astana unverzüglich nach Schadensfeststellung schriftlich über das Reklamationsanliegen zu informieren, spätestens jedoch in den nächsten sieben Tagen nach Erhalt des Gepäckstückes. Im Falle von verspätetem Gepäck muss eine Beanstandung bis spätestens am 21. Tag nach Erhalt des Gepäckstückes erfolgen. Bei Beschädigungen, Diebstählen oder unauffindbaren Gepäckstücken im Inlandsverkehr ist der Passagier dazu verpflichtet, sich im Falle einer Reklamation sofort schriftlich an Air Astana zu wenden. Ein Property Irregularity Report wird noch im Beisein des Fluggastes ausgefüllt. Wir möchten Sie bitten, Ihrer Forderung Ihr Flugticket, das Baggage Payment Receipt, den Tear-Off Part des Baggage Tags sowie eine Kopie des Property Irregulation Reports (PIR) beizufügen. Im Falle einer Reklamation senden Sie Ihre Forderung bitte an unser Air Astana Lost & Found Head Office unter ala.lf@airastana.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +7 727 259 66 84.
Sportgepäck wie etwa Skier, Snowboards, Kanus, Fahrräder sowie Golf- oder Tauchausrüstungen werden bei Air Astana als Check-In Gepäck im Frachtraum befördert. Bitte beachten Sie, dass für einige der eben genannten Gegenstände eine Vorreservierung nötig ist. Sollten Sie eine Sportwaffe transportieren wollen, So wenden Sie sich bitte für detaillierte Ratschläge an unser Special Service Department unter special.services@airastana.com. Weitere Informationen zur Beförderung von Sportgepäck finden Sie in unserer Rubrik Beförderung von Sondergepäck.
Wenn Sie mit ihrem Musikinstrument reisen, also zum Beispiel ein Cello oder einen Kontrabass mitnehmen möchten, so müssen Sie einen zusätzlichen Sitzplatz an Bord dafür buchen. Die maximalen Maße betragen 120 x 50 x 30 Zentimeter. Gitarren, Saxophone oder ähnlich große Instrumente können als Gepäck mit eingecheckt, müssen jedoch in der Kabine transportiert werden. Zerbrechliche Güter mit einem Höchstgewicht von 75 Kilogramm und einer maximalen Größe von 120 x 50 x 30 Zentimeter benötigen ebenfalls eine zusätzliche Sitzplatzbuchung.
Für Passagiere, die mit einem Kind reisen, gelten keine gesonderten Gepäckbestimmungen.
Sollten Sie den Transport einer der folgenden Sondergepäckstücke planen, bitten wir Sie, sich bereits frühzeitig an Air Astana Special Services zu wenden, da hierfür eine Genehmigung von Seiten der Fluggesellschaft erforderlich ist: Lebende Tiere Ausrüstungsgegenstände, technische Geräte und Apparaturen Verderbliche Güter, Nahrungsmittel oder Pflanzen Medizin Rollstühle Schwere Gegenstände in Übergröße Zerbrechliche Gegenstände Bitte beachten Sie unbedingt die notwendige Voranmeldung der eben aufgeführten Gegenstände, da Ihnen der Transport bei Nichtanmeldung gegebenenfalls untersagt werden kann.

Nomad Club

Wenn Sie Zugang zum Internet haben, ist die einfachste Möglichkeit das Online-Anmeldeformular auszufüllen. Sie können sich dann direkt eine vorläufige Mitgliedskarte ausdrucken. Sie können auch ein Papier-Anmeldeformular ausfüllen, das Sie in ausgewählten Air Astana Verkaufs- und Flughafenbüros erhalten.
Sie sollten Mitglied werden, auch wenn Sie nur einmal im Jahr oder alle zwei Jahre fliegen. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und Sie können außerdem Punkte bei unseren Partnergesellschaften sammeln, d.h. Sie können auch ohne zu fliegen Punkte sammeln. Sie bekommen außerdem eine schöne Mitgliedskarte.
Nein, die Mitgliedschaft ist vollkommen kostenlos.
Der Antragsteller muss über 2 Jahre alt sein und die Geschäftsbedingungen des Programms akzeptieren. Wenn Sie einen Antrag für ein Kind unter 16 Jahren stellen, müssen Sie bei Antragstellung Ihre Reisepassangaben zur Verfügung stellen und anstelle des Minderjährigen die Programmrichtlinien akzeptieren. Davon abgesehen gibt es keine Auflagen oder Bedingungen für eine Mitgliedschaft.
Ihre Mitgliedskarte wird ausgestellt, sobald Sie nach der Anmeldung für das Nomad Club Programm Ihren ersten Flug mit Air Astana antreten. Bitte berücksichtigen Sie, dass es bis zu vier Wochen dauern kann, bis Sie Ihre Karte mit der Post erhalten. Bitte setzen Sie sich mit dem Nomad Club Service Center in Verbindung, wenn Sie Ihre Karte nach 4 Wochen immer noch nicht erhalten haben.
Die vorläufige Karte, die von Ihrem Antragsformular abgetrennt wird (oder bei einer Online-Anmeldung direkt ausgedruckt wird), hat dieselbe Mitgliedsnummer wie die Dauer-Plastikkarte und berechtigt Sie ebenso zum Sammeln und Einlösen von Nomad Club Punkten. Die Dauermitgliedskarte aus Plastik verfügt auf der Rückseite über einen Magnetstreifen, die Ihre Mitgliedsangaben in codierter Form enthalten.
Den Richtlinien des Nomad Club entsprechend darf jede Person nur eine Mitgliedskarte besitzen. Bitte wenden Sie sich an das Nomad Club Service Center, damit ein Mitarbeiter Ihre Konten zusammenführen und Ihnen die Karte nennen kann, die Sie zukünftig nutzen können.
Nein, anders als bei einer Kreditkarte kann Ihre Karte nicht von anderen Personen missbraucht werden. Bitte teilen Sie den Verlust dem Nomad Club Service Center mit, damit Ihnen kostenlos eine neue Karte ausgestellt werden kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass weitere Ersatzkarten kostenpflichtig sein können.
Namensänderungen sind nur aus legalen Gründen wie Heirat, Scheidung, Adoption usw. erlaubt. Bitte setzen Sie sich mit dem Nomad Club Service Center in Verbindung, wenn Sie nähere Informationen benötigen. Bitte beachten Sie, dass Sie einen rechtsgültigen Beweis für Ihre Namensänderung vorlegen müssen.
Es ist egal, wo Sie Ihren Flugschein kaufen - online über die Air Astana Website, in jedem Air Astana Verkaufsbüro oder in einem Reisebüro Ihrer Wahl - wenn Ihr Flugschein in einer der zum Punktesammeln berechtigten Klassen gebucht ist, stehen Ihnen Nomad Club Punkte zu.
Nein, die Erfassung Ihrer Flugaktivitäten erfolgt automatisch, vorausgesetzt, dass Sie Ihre Mitgliedsnummer bei der Buchung und/oder am Check-in angegeben haben. Sie sollten dennoch Ihren Beleg und Ihre Bordkarten aufbewahren, bis die entsprechenden Flugaktivitäten gutgeschrieben wurden.
Die Buchungsklasse bestimmt die Art von Flugschein, mit dem Sie reisen - die teureren Flugscheine sind in der Regel flexibler. Mehr Vielfliegerpunkte sind ein weiterer Vorteil teuerer Flugscheine. So steht die Anzahl der Punkte tatsächlich in Verbindung mit dem Preis des Flugscheins - im Allgemeinen erhalten Sie umso mehr Punkte, je teurer Ihr Flugschein ist.
Ja, so lange Ihr Flugschein den Air Astana Code (“KC”) aufweist und in einer der zum Punktesammeln berechtigten Buchungsklassen gebucht ist.
Ja, Sie bekommen Nomad Club Punkte für den Teil der Reise, den Sie auf Air Astana fliegen, so lange der Flugschein in einer der zum Punktesammeln berechtigten Buchungsklassen gebucht ist.
Bitte sehen Sie in der Rubrik Punktesammeln im Nomad Club auf dieser Website.
Nein, momentan können Nomad Club Mitglieder keine Punkte auf Lufthansa Flügen oder auf einer anderen Fluggesellschaft als Air Astana sammeln.
Die aktuelle Liste unserer Partner und die Bedingungen ihrer Teilnahme finden Sie in der Rubrik Partner auf dieser Website. Wir arbeiten daran, die Auswahl unserer Partner ständig zu erweitern, um Ihnen noch mehr Möglichkeiten zum Punktesammeln bieten zu können.
Sehen Sie in der RubrikNomad Club Punkte einlösenauf dieser Website. . Wählen Sie Ihre Prämien-Reisezone auf Grundlage Ihres Ausgangs- und Zielflughafens sowie die gewünschte Art von Prämie: Economy, Business oder lassen Sie sich von Economy in die Business Class upgraden. Sie können zwischen Einwegprämien oder Hin- und Rückreisen wählen, Upgrade-Prämien beziehen sich jedoch immer auf eine einfache Flugstrecke. Die Anzahl der benötigten Punkte finden Sie in der entsprechenden Zelle der Prämienübersicht.
Leider bieten wir diese Möglichkeit zurzeit nicht an, obwohl sie möglicherweise zukünftig eingeführt wird. Momentan ist die schnellste Möglichkeit, die fehlenden Punkte zu erhalten, einen weiteren Air Astana Flug zu buchen.
Nein, gemäß der Nomad Club Richtlinien können Sie keine Prämienbuchung vornehmen, so lange Sie nicht die notwenige Punktezahl auf Ihrem Konto haben.
Air Astana schützt Ihre Kontoinformationen sehr sorgfältig. Reisebüros haben keinen Zugang zu dem Computersystem, in dem Ihr Punktestand gespeichert ist, und können daher keine Prämienflugscheine ausstellen.
Das ist gut möglich. Die Anzahl der Sitzplätze, die zum Einlösen von Nomad Club Prämien zur Verfügung steht, ist streng begrenzt. Andere Arten von Flugscheinen haben eine andere Verfügbarkeit. Sitzplätze, die “Erlöse” erzielen, können noch verfügbar sein, während “Prämienplätze” ausgebucht sind. Sie haben die besten Chancen, Plätze zu Ihrem Wunschziel buchen zu können, wenn Sie außerhalb der Saisonzeiten oder zu Tagesrandzeiten fliegen, früh buchen und bei der Wahl Ihrer Reisedaten flexibel sind.
Ja, beim Nomad Club gibt es keine Einschränkungen bezüglich der Reisenden für Prämienflugscheine, sodass Sie diese an Freunde oder Verwandte weitergeben können. Sobald der Flugschein ausgestellt ist, sind Namensänderungen jedoch nicht mehr möglich. Ungeachtet der Tatsache, wer der Fluggast ist, müssen Sie Ihren Reisepass bei Abholung des Flugscheins vorlegen. Bitte beachten Sie, dass der Verkauf von Prämienflugscheinen untersagt ist. Einem Fluggast, der mit einem gekauften Prämienflugschein reist, wird die Beförderung verweigert, während das Konto, von dem die Punkte abgebucht wurden, aufgelöst wird.
Ja, innerhalb der Gültigkeit Ihres Flugscheines können Sie die Punkte Ihrem Konto wieder gutschreiben lassen. Hierfür wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 5000 Punkten abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Punkte für bereits verfallene Flugscheine nicht wieder gutgeschrieben werden können.
Es gibt einige Dinge, die Sie tun können. Zunächst sollten Sie sich vergewissern, dass der Flugschein, den Sie buchen möchten, zum Punktesammeln berechtigt ist. Die meisten Arten von Flugscheinen sind dies, aber einige Flugscheine zu stark reduzierten Preisen berechtigen nicht zum Punktesammeln. Die vollständigen Einzelheiten entnehmen Sie bitte denNomad Club Allgemeine Geschäftsbedingungen. Bitte geben Sie bei jeder Buchung Ihre Nomad Club Nummer an und legen Sie Ihre Karte beim Check-in noch einmal vor, um sicherzugehen, dass Ihre Nomad Club Nummer korrekt erfasst wurde. Bitte bewahren Sie Ihre Belege und Bordkarten auf, bis die entsprechenden Flugaktivitäten auf Ihrem Konto erscheinen.
Aufgrund momentaner Einschränkungen bei der Infrastruktur sind nicht alle Flughäfen in Kasachstan mit automatischen Check-in-Systemen ausgestattet. Während es Pläne gibt, auch diese in naher Zukunft zu automatisieren, muss die Erfassung momentan noch manuell vorgenommen werden, was leider nicht 100% fehlerfrei ist. Darüber hinaus gibt es andere Gründe, die nicht im Einflussbereich von Air Astana liegen, zum Beispiel, wenn die Namen auf Ihrem Flugschein und auf Ihrer Mitgliedskarte nicht identisch sind usw.
Sie erhalten vierteljährlich einen Kontoauszug, wenn es Aktivitäten auf Ihrem Konto gibt.
Ja, Sie können die Aktivitäten auf Ihrem Konto und Ihren Kontostand online über die Website von Air Astana (www.airastana.com/nomadclub) abrufen. Außerdem können Sie das Nomad Club Service Center unter (7-727) 244 55 30 anrufen.
Bitte sehen Sie in der entsprechenden Rubrik Ihres Nomad Club Mitgliedschafts-Führers nach, um detailliert zu erfahren, wie Sie fehlende Punkte nachtragen lassen können. Bitte beachten Sie, dass Sie Punkte nur nachtragen lassen können, wenn mindestens 30 Tage seit dem Datum Ihres Fluges vergangen sind.
Sechs bis acht Wochen.
Sie müssen die Kriterien für eine Elite-Mitgliedschaft erfüllen - in einem Kalenderjahr für die Silber-Mitgliedschaft mindestens 25,000 Flugpunkte sammeln (oder 30 Segmente fliegen) und für die Gold-Mitgliedschaft mindestens 50,000 Flugpunkte sammeln (oder 60 Segmente fliegen). Wenn Sie im Vielfliegerprogramm einer anderen Fluggesellschaft Elite-Mitglied sind, setzen Sie sich bitte mit dem Nomad Club Service Center in Verbindung, um zu prüfen, ob Sie möglicherweise zum Erhalt einer einmaligen zusätzlichen Elite-Mitgliedschaft berechtigt sind.
Das Qualifikationsjahr entspricht immer dem Kalenderjahr, d.h. vom 1. Januar bis zum 31. Dezember. Wenn Sie unserem Programm im März beigetreten sind, verkürzt sich Ihre Qualifikationszeit ein wenig - vom Beitrittsdatum bis zum 31. Dezember.
Für alle, die normalerweise Langstrecken fliegen, ist es in der Regel einfacher, sich aufgrund von Flugpunkten zu qualifizieren, während es für alle, die üblicherweise Kurzstrecken fliegen, einfacher ist, sich über geflogene Segmente zu qualifizieren. Beide Arten von Fluggästen sind uns wichtig, deshalb haben wir diese beiden Arten von Qualifikationskriterien eingeführt.
Normalerweise sollten Sie Ihre Nomad Club Elite-Mitgliedskarte innerhalb von 2 bis 4 Wochen, nachdem Sie sich qualifiziert haben, per Kurier erhalten. Bitte setzen Sie sich mit dem Nomad Club Service Center in Verbindung, wenn Sie Ihre Karte nach 4 Wochen noch nicht erhalten haben.
Sie erhalten Ihre Elite-Vorteile von dem Tag an, an dem Sie sich Qualifizieren, bis zum Ende des Jahres Ihrer Qualifikation und 14 Monate darüber hinaus. Wenn Sie zum Beispiel am 28. Mai 2008 Nomad Club Silber-Mitglied geworden sind, ist Ihre Silber-Mitgliedschaft bis Ende Februar 2010 gültig. Wenn Sie sich darüber hinaus im November (oder einem anderen Monat) des Jahres 2008 für eine Gold-Mitgliedschaft qualifiziert haben, werden Sie Gold-Mitglied und genießen Ihre Vorteile bis Ende Februar 2010. Um auch über den 1. März 2010 hinaus von Ihren Elite-Vorteilen profitieren zu können, müssen Sie den Qualifikationskriterien im Kalenderjahr 2009 erneut entsprechen.

Spezielle Bedürfnisse

Air Astana offeriert Spezialmenüs, die sich an der jeweils gewünschten Diät orientieren. Sie können Spezialmenüs bereits mit Ihrer Buchung bestellen, jedoch nicht später als 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug.
Kinder im Alter zwischen fünf und sechzehn Jahren können auf Air Astana Flügen auch unbegleitet fliegen. Unser fürsorgliches Personal wird sich um Ihr Kind beim Check-in und auch ums Wohlergehen an Bord kümmern und es nach der Landung ebenfalls entsprechend betreuen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Air Astana Büro oder von unsrem Call Centre.
Ja, es ist möglich, dass Ihr Tier mit Ihnen in der Kabine reist. Allerdings müssen Sie dabei mehrere Bestimmungen beachten. Insbesondere muss Ihr Tier in einem speziellen Tier-Container untergebracht sein. Die maximale Größe beträgt 30 x 47 x 27 cm (für alle Flugzeugtypen außer der Fokker F50, wo solche Container nicht größer als 29 x 43 x 26 cm sein dürfen und unter Ihren Sitz passen müssen). Das maximale Gewicht für ein Tier (inklusive Container) liegt bei 8 kg. Pro Pasagier ist nur ein Container erlaubt. Als Alternative kann Ihr Tier auch als eingechecktes Gepäck im speziellen Frachtraum des Flugzeuges reisen (dabei wird der doppelte Tarif der herkömmlichen Übergepäckrate fällig) oder der Transport erfolgt als Luftfracht zu besonderen Frachtraten. Weitere Informationen sind auf dieser Website unter “Beförderung von Tieren” zu finden.
Ja, selbstverständlich. Wir haben eine Reihe von Hilfeleistungen definiert für Gäste, deren Mobilität eingeschränkt ist. Sollten Sie diese Einschränkungen haben, so wenden Sie sich bitte an den Special Service von Air Astana (special.services@airastana.com), um jede Art der unten aufgeführten Hilfeleistungen zu organisieren. Die Liste vermittelt Ihnen einen Eindruck, was Sie von uns erwarten können. Rollstuhl WCHR – für Passagiere, die selbstständig kurze Treppen steigen und den Weg zu und von ihrem Sitzplatz bewältigen können, zur Überbrückung längerer Distanzen jedoch einen Rollstuhl benötigen. WCHS – für Passagiere, die keine Treppen laufen und zur Überbrückung längerer Distanzen einen Rollstuhl benötigen, kurze Strecken wie etwa zum und vom Sitzplatz jedoch bewältigen können. WCHC – für Passagiere, die permanent auf einen Rollstuhl angewiesen sind. Wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, befördern wir diesen selbstverständlich kostenlos als Aufgabegepäck. Krankenbahre Air Astana befördert Fluggäste, für deren Transport eine Krankenbahre benötigt wird. Für diesen Fall kontaktieren Sie unser Service-Team unter special.services@airastana.com bitte bis spätestens 72 Stunden vor Abflug. Passagiere werden gebeten, ihre An- und Abreise zum entsprechenden Flughafen selbst zu organisieren. Aufgrund des begrenzten Platzangebotes ist ein solcher Krankentransport an Bord unserer Flugzeuge vom Typ Fokker-50 (F50) leider nicht möglich. Darüber hinaus muss jeder auf einer Krankenbahre transportierte Fluggast von einer weiteren Person begleitet werden. Um Ihnen größtmögliche Unterstützung zu gewähren, werden Sie gebeten, uns alle notwendigen Informationen bis spätestens 36 Stunden vor Abflug (72 Stunden bei Krankenbahren) mitzuteilen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unser Special Service Team unter special.services@airastana.com.
Werdene Mütter können bis zur 36. Schwangerschaftswoche (bei einem Baby) bzw. bis zur 32. Schwangerschaftswoche (bei Mehrlingsgeburt) auf Air Astana Flügen reisen. Ab Beginn der 28. Schwangerschaftswoche ist hierfür ein gynökologisches Attest notwendig, das nicht länger als drei Tage vor dem geplanten Abflug ausgestellt worden ist. Bei Vorliegen eines komplizierten Schwangerschaftsverlaufs sollten werdende Mütter auch in frühen Phasen der Schwangerschaft vor der geplanten Flugreise ihren behandelnden Arzt konsultieren. Kleine Abfälle des Kabinendruckes während des Fluges haben laut aktueller wissenschaftlicher Erkenntnisse keinerlei Auswirkungen auf die Mutter oder das ungeborene Kind. Bitte beachten Sie, dass werdenden Müttern die Flugreise mit Air Astana in Abhängigkeit des allgemeinen gesundheitlichen Zustands gegebenenfalls durch das Air Astana Bodenpersonal bzw. die Kabinenbesatzung untersagt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie Ihr Air Astana Verkaufsbüro vor Ort. Wir werden unser bestmöglichstes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen.

Online-Check-In

Self-Service-Check-in ist ein schneller und komfortabler Weg, für Ihre Flüge einzuchecken. Am Tag der Abreise können Sie Folgendes tun: für Ihre Reise und die mitreisenden Passagiere einchecken Ihre persönlichen Daten eingeben, die für den Zoll benötigt werden Ihren Sitzplatz im Flugzeug auswählen Ihre Bordkarte drucken Ihre persönlichen Daten eingeben, die für den Zoll benötigt werden
Sie können online einchecken, wenn Ihre Reise mit einem Finnair Flug beginnt – auch wenn die Reise einen Anschlussflug enthält. Die folgenden Kategorien von Passagieren müssen am Flughafen einchecken: Minderjährige ohne Begleitung Passagiere mit zusätzlichem Sitzplatz Passagiere auf Krankenbahre
Um einzuchecken, führen Sie die folgenden Schritte aus: Identifizierung Buchungsauswahl Passagierauswahl Bestätigung Aktualisierung der persönlichen Angaben Drucken der Bordkarte Optional können Sie auch folgende Services verwenden: Sitzplatzänderung Aktualisierung des Vielfliegers
Zur Identifikation müssen Sie folgende Informationen eingeben: Nachname: wie auf der Buchungsbestätigung Startflughafen: Der Name des Flughafens, an dem Sie den ersten Flug antreten E-Ticket-Identifikationsform: Ihre Buchung kann auf folgende Weise abgerufen werden: Buchungsnummer: Ein aus sechs Buchstaben bzw. Ziffern bestehender Code (z.B. Y2KP3D) Ticketnummer: Eine 13-stellige Nummer (z.B. 4652400623623) Vielfliegerprogramm-Teilnehmernummer Die Vielfliegerprogramm-Teilnehmernummer einer der Passagiere der Buchung (z.B. 102061982) Passnummer (Bis 25 Zeichen) Die Identifikation kann nur erfolgen, wenn die Identifikationsform in der Buchung angegeben ist. Die Buchungsnummer und die Ticketnummer sind immer in der Buchung angegeben.
Wenn Sie mit Freunden oder Familie reisen, können Sie zusammen einchecken, indem Sie dieses Kästchen aktivieren, auch wenn Sie nicht zusammen gebucht sind.
Für die Airline können nur Bonusprogrammkarten der Airline und der Airline-Partner verwendet werden. Wenn Ihr Vielfliegerprogramm nicht in der Liste angezeigt wird, müssen Sie sich auf eine andere Weise ausweisen, um Ihre Buchung abzurufen.
Möglicherweise haben Sie mehrere Buchungen erhalten. In diesem Fall müssen Sie die Buchung auswählen, für die Sie einchecken möchten. Wenn nur eine Buchung vorliegt, wird dieser Bildschirm nicht angezeigt.
Möglicherweise sind einige Passagiere bereits eingecheckt oder diese Passagiere wünschen Extraleistungen, die nur am Flughafen verfügbar sind. Diese Passagiere werden lediglich zu Informationszwecken angezeigt, aber für diese Passagiere können keine Änderungen vorgenommen werden. Wenn Sie bezüglich dieser Passagiere Fragen haben, rufen Sie bitte den Kundendienst an oder wenden sich an einen Reisevermittler am Flughafen.
Wenn Sie mit anderen Personen reisen, die über dieselbe oder eine andere Buchung gebucht wurden, können Sie diese hinzufügen, um sie einzuchecken und um zusammenhängende Sitzplätze anzufordern. Diese Passagiere müssen für dieselbe Reise und dieselbe Klasse wie Sie gebucht sein, um für den Check-in-Prozess zugelassen zu werden.
Der Vielflieger wird angezeigt, wenn er in der Buchung gefunden wurde. Wenn dieser nicht angezeigt wird, ist der Vielflieger nicht in der Buchung enthalten. Sie können diesen hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche "Vielflieger hinzufügen" klicken.
Einige Flüge sind über verschiedene Airlines gebucht, und Sie können für diese nicht online einchecken. Für diese Flüge müssen Sie am Flughafen einchecken.
Auf Inlandsflügen können Sie den Sitzplatz im Flugzeug frei wählen. Folglich können Sie für diese Flüge keinen Sitzplatz auswählen.
Bei internationalen Flügen ist es für einige Länder erforderlich, den Zollbehörden Passagierdaten zu übermitteln, um in das Land einreisen zu dürfen. Nur für diese Flüge fordern wir die Eingabe der Daten an, bevor Sie an Bord des Flugzeugs gehen. Sie können den Self-Service-Check-in verwenden, um die Daten einzugeben. Wenn Sie die Daten nicht eingeben, werden Sie dennoch eingecheckt, aber Sie müssen die Daten am Flughafen angeben, um Ihre Bordkarte(n) abzuholen. Die Airline verwendet die Daten lediglich, um die Zollanforderungen zu erfüllen. Ihre Daten werden nach Abschluss der Zollformalitäten weder gespeichert noch verwendet.
Aufgrund einiger Sicherheitsanforderungen ist das Drucken von Bordkarten unter Umständen nicht zulässig. In diesem Fall wird der Sicherheitsgrund neben dem Passagiernamen angezeigt. Sie werden dennoch eingecheckt und können Ihre Bordkarten unter Einhaltung der Sicherheitsanforderungen am Flughafen abholen.
Um einen Sitzplatz auszuwählen, müssen Sie in der linken Spalte einen Passagier auswählen und anschließend einen verfügbaren Sitzplatz im Sitzplan auswählen. Sie können dies für alle Passagiere vornehmen und dann den neuen Sitzplatz bestätigen oder die Sitzplatzänderung verwerfen und zur Bestätigungsseite mit dem ursprünglichen Sitzplatz zurückkehren.
Möglicherweise hat ein anderer Passagier in der Zwischenzeit die von Ihnen gewünschten Sitzplätze ausgewählt. In diesem Fall werden Ihnen andere Sitzplätze zugewiesen und Sie können zurück zum Sitzplan wechseln, um andere Sitzplätze auszuwählen. Ein weiterer Grund liegt im Tausch von Sitzplätzen verschiedener Passagiere der Gruppe. Sie sollten stattdessen Ihre Sitzplätze beibehalten und sie erst im Flugzeug tauschen.
Für die Reise können nur Bonusprogrammkarten der Airline und der Airline-Partner verwendet werden. Wenn Ihr Vielfliegerprogramm nicht in der Liste angezeigt wird, können Sie für diese Reise keine Meilen sammeln.